3 Alasan Pemasaran Anda Tidak Berhasil (Dan Bagaimana Cara Memperbaikinya)

Saat ini, bisnis kesehatan sudah menjadi “bisnis pemasaran”. Artinya, kini demi kelangsungan usaha dan kesuksesan, tidak cukup lagi hanya dengan mengobati. Dalam lingkungan yang semakin kompetitif, sangat diperlukan untuk mempromosikan layanan dengan sangat baik dan memahami pemasaran. Beberapa tahun yang lalu, semua klinik medis swasta berfokus terutama pada produksi dan penyediaan perawatan berkualitas: cukup membuka klinik di lokasi yang baik, memasang peralatan berkualitas tinggi dan mempekerjakan spesialis profesional yang baik, dan seiring berjalannya waktu, ada arus pasien yang besar. Beberapa saluran periklanan yang tersedia bekerja lebih efisien. Tapi hari ini ini tidak cukup! Saat ini, aliran pasien, beban kerja maksimum, dan pendapatan tinggi hanya dapat diciptakan oleh perusahaan-perusahaan di mana terdapat posisi yang jelas, strategi yang dipikirkan dengan matang untuk menarik dan mempertahankan pasien, serta layanan pemasaran dan penjualan selain perawatan berkualitas. Agar usaha di klinik gigi dapat berjalan dengan baik, penting bagi pemilik dan pengelola untuk memberikan perhatian khusus pada kegiatan pemasaran. Namun seringkali terjadi bahwa meskipun kegiatan pemasaran tampaknya sedang berjalan, pemilik dan manajer bisnis tidak melihat hasil yang diinginkan. Mengapa hal itu terjadi? Hari ini kita akan melihat kesalahan utama yang mencegah Anda mencapai kesuksesan dalam promosi dan berbicara tentang cara memperbaikinya atau tidak sama sekali.

Kesalahan #1. Kontrol pemasaran yang tidak memadai oleh manajer dan pemilik bisnis.

Seringkali, pemilik mengalihdayakan kegiatan promosi kepada pemasar dan percaya bahwa hanya dia yang bertanggung jawab untuk menarik pelanggan dan pasien baru. Dan manajer serta pemilik tidak boleh menyentuh proses ini. Ini adalah kesalahpahaman yang mengarah pada kegagalan dan kekecewaan pemasaran. Namun, jika manajer sendiri tidak memantau proses setiap hari, tidak mengawasinya secara efektif, tidak mengontrol pemasar dan tidak menetapkan tugas untuk mereka, maka efektivitas promosi akan sangat rendah. Untuk mengontrol pemasaran, Anda perlu melacak statistik dan indikator. Namun sayangnya, hal ini tidak selalu dilakukan. Sangat sering, saat berkomunikasi dengan manajer dan pemilik, saya melihat bahwa statistik dan indikator tidak dipantau. Karena tidak diukur, sulit untuk memahami saluran mana yang saat ini membawa pasien dan berapa biaya pendaftaran dan panggilan, serta berapa biaya pasien utama ke klinik. Tanpa ini, tidak mungkin menghitung keefektifan periklanan. Hasilnya adalah hilangnya pendapatan dan menguras anggaran periklanan.

Kesalahan #2. Penggunaan saluran promosi usang/baru yang tidak mengikuti tren, kecenderungan, dan prinsip jejaring sosial.

Pemasaran berubah sangat cepat. Bahkan mungkin lebih cepat dari teknologi medis. Oleh karena itu, selain memantau statistik dan indikator, Anda harus selalu waspada dan selalu waspada terhadap tren terbaru dalam promosi, memantau kemunculan saluran dan jejaring sosial baru, serta memahami secara spesifik. Selain itu, Anda harus memilih spesialis pemasaran digital yang juga bisa melakukannya. Situasi ini semakin diperumit dengan fakta bahwa saat ini, promosi digital dianggap sebagai alat yang paling efektif, tetapi harganya sangat mahal. Sumber daya seperti Facebook, Instagram, Google Ads, YouTube semuanya adalah platform pertukaran. Mereka bekerja berdasarkan prinsip lelang – semakin banyak pelaku pasar menggunakan peluang iklan mereka, semakin mahal aplikasi atau prospek (klien potensial). Plus, bursa saham ini mengubah algoritme mereka setidaknya sekali setiap enam bulan, dan oleh karena itu apa yang berhasil di musim gugur tidak lagi berfungsi di musim semi dan musim panas. Ini berarti bahwa untuk "mengendarai" gelombang perubahan konstan ini, pemasar saat ini harus sangat profesional dan, seperti halnya dalam kedokteran, memiliki spesialisasi yang agak sempit. Pemasar dan manajer perlu terus melatih diri untuk memperoleh pengetahuan baru di bidang ini. Sekarang hanya klinik gigi yang berkembang pesat yang berorientasi sempurna pada promosi dan kontrolnya, di mana pemilik dan manajer mempelajari proses, membangun departemen pemasaran, melatih staf mereka, berinvestasi dalam periklanan, dan menggunakan banyak saluran akuisisi pelanggan. Saat ini, sudah ada lebih dari 50 platform media sosial. Yang paling penting adalah memilih media sosial yang tepat, mungkin 2 hingga 3 dan melakukan hal yang benar dengan membenarkan pelanggan Anda. Oleh karena itu, jika Anda berinvestasi hari ini di 1-2 saluran yang tepat, secara konsisten, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan hasil yang diinginkan. Penting untuk membuat bidang informasi yang luas dan menggunakan banyak saluran. Karena saat ini tidak ada saluran yang, seperti tongkat ajaib, akan memberi Anda aliran klien atau prospek utama yang besar. Namun, ada 30-40 saluran dengan alat dan pemirsa khusus mereka sendiri yang dapat digunakan. Pikirkan dengan sangat jelas tentang penawaran iklan mana yang akan diluncurkan di saluran tertentu, analisis berapa biaya minimum prospek, lacak setiap hari, dan evaluasi saluran mana yang dapat digunakan lebih kuat. Jika Anda tidak mengontrol dan melacak semua ini, Anda akan menghabiskan anggaran iklan dan mendapatkan prospek yang sangat sedikit. Menggunakan pemantauan multisaluran dengan pemantauan berkelanjutan akan membantu Anda memastikan peningkatan jumlah prospek dan pasien utama. Penghasilan Anda akan mulai tumbuh segera setelah Anda mengambil kendali untuk bekerja dengan basis Anda – dan basis dimulai dengan iklan dan promosi.

Kesalahan #3. Alih daya pemasaran tetapi bukan kerja tim untuk mempromosikan di dalam klinik.

Periklanan dan promosi bukanlah hal yang sama. Periklanan adalah saluran eksternal tempat Anda perlu "mengisi" anggaran pemasaran Anda. Ini bukan biaya, tetapi investasi yang dengan kontrol yang tepat, membawa hasil yang baik dan pengembalian investasi. Promosi adalah kegiatan eksternal dan internal, termasuk keterlibatan karyawan di dalamnya. Ini berarti kerja sama tim sangat penting. Oleh karena itu, dalil utama saat ini adalah pemasaran adalah kerja tim. Tidak mungkin lagi memberikan aktivitas ini kepada pemasar atau biro iklan secara turnkey. Ini tidak akan membawa hasil penuh! Jika Anda tidak membangun budaya perusahaan yang saling mendukung di klinik gigi Anda, tetapkan aturan permainan, buat standar kerja, sampaikan kepada karyawan Anda gagasan bahwa pemasaran adalah aktivitas tim, dan tidak akan melibatkan dokter di dalamnya, latih, menuntut saran dalam pembuatan konten dan promosi, maka pemasaran Anda tidak akan efektif. Karyawan Anda harus secara aktif terlibat dalam ide untuk konten yang berguna untuk jejaring sosial dan situs web perusahaan, mengumpulkan umpan balik dari pasien dan membuat pelanggan merekomendasikan layanan Anda kepada teman dan kenalan mereka. Ingatlah bahwa tidak ada pemasar yang dapat memberi Anda konten asli dan bermanfaat jika dokter, spesialis, dan administrator sendiri tidak terlibat di dalamnya. Penting untuk disadari bahwa semua karyawan perusahaan yang, dengan satu atau lain cara, berkontribusi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sampai batas tertentu, adalah "pemasar", karena pemasaran adalah tentang menarik dan mempertahankan pelanggan. Jika Anda, sebagai pemilik atau manajer, khawatir tentang menarik klien dan memastikan beban kerja maksimum spesialis klinik, tetapi spesialis pasif dan percaya bahwa mereka hanya merawat dan memberi saran, maka kembalinya pasien ke klinik akan lemah. Agar seorang pasien datang dan tinggal untuk berobat, perlu untuk mendapatkan kepercayaannya. Berkat jejaring sosial, kepercayaan dapat diperoleh bahkan sebelum pelanggan datang! Karena kepercayaan mudah dibentuk pada spesialis, mereka harus dilibatkan secara maksimal dalam aktivitas pemasaran.

Tapi bagaimana Anda memotivasi karyawan untuk melakukan pemasaran?

Komunikasikan ide-ide di atas kepada bawahan, adakan rapat dan percakapan dengan mereka masing-masing, tunjukkan saluran pemasaran dan pendapatan. Tunjukkan di mana mereka dibayar rendah, di mana dokter "kehilangan" pasien. Tunjukkan mengapa mereka memiliki gaji rendah dan kurang dimanfaatkan. Anda harus memotivasi karyawan untuk berpartisipasi dalam promosi, serta mencatat dan mencatat ulang pelanggan dan memasukkan metrik pemasaran yang sesuai.