SIGN IN YOUR ACCOUNT TO HAVE ACCESS TO DIFFERENT FEATURES

FORGOT YOUR PASSWORD?

FORGOT YOUR DETAILS?

AAH, WAIT, I REMEMBER NOW!
  • LOGIN

Cobra Dental Indonesia

  • Products
    • Dental Unit & Compressor
    • Dental Equipment
    • Dental Instrument
    • Dental Materials
    • Labs
  • Store Location
  • Event & Education
    • Events
    • Calender of Event & Booking
    • Mobile Dental Clinic Booking
  • After Sales Service
    • Book Maintenance
    • Warranty
  • Cobra Club
  • Blogs
    • COVID-19
    • Info Kedokteran Gigi
    • Dental Entrepreneurship
    • Clinic Management Tips
    • Tips & Trick for at Home
  • Contact Us
  • AboutUs
admin
Thursday, 28 December 2017 / Published in Dental Entrepreneurship

End-to-end Improvement of Your Patient Journey

Sebagai seorang dokter gigi yang peduli dengan kepuasan pasien, Anda tentu ingin selalu berusaha untuk memperbaiki diri serta meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, banyak dokter gigi yang bingung harus dari mana untuk memulai perbaikan?

 

Ada tiga hal yang harus dokter gigi pikirkan saat memilih cara yang paling tepat untuk memperbaiki reputasi dan pelayanan klinik, yaitu:

  1. Biaya: mudah saja untuk Anda merenovasi total ruang tunggu agar pasien nyaman, namun biaya bisa saja terlalu tinggi dan mengganggu cash flow Anda.
  2. Impact terhadap persepsi pasien: Anda bisa saja memilih untuk buka 24 jam sehari agar pasien dapat datang kapan saja. Namun, apakah benar buka dari tengah malam hingga subuh sungguh-sungguh dibutuhkan oleh pasien Anda?
  3. Effort level: pasien bisa saja meminta Anda pindah ke tengah kota yang dapat dijangkau dengan mudah, namun betapa sulitnya bagi Anda untuk pindah ke kontrakan yang jauh lebih mahal dan jauh dari tempat tinggal Anda.

 

Tentunya usaha perbaikan yang paling menguntungkan adalah yang murah dan mudah, namun dapat menghasilkan pelayanan yang sangat berpengaruh bagi kepuasan pasien.

 

Patient Journey Analysis yaitu proses menganalisa kekurangan dan kelebihan praktik Anda dengan menyusuri perjalanan seorang pasien, dapat dijadikan acuan untuk memulai aksi perubahan. Berikut langkah-langkah memetakan Patient Journey.

 

Pertama, bayangkan bahwa Anda adalah seorang pasien yang tiba-tiba mengalami sakit gigi dan bingung mencari dokter gigi. Berikut adalah typical patient journey seorang yang sakit gigi karena giginya berlubang.

 

 

Dari saat sakit gigi hingga selesai diobati, pasien akan melalui langkah-langkah dalam journey mereka. Dari wawancara kami kepada tiga orang pasien yang pernah mengalami gigi berlubang, langkah-langkah yang diwarnai dengan warna hijau adalah pain-points mereka yang akan didalami lebih lanjut. Coba pelajari tabel di bawah dan jawablah pertanyaan-pertanyaan di setiap milestones sesuai keadaan klinik Anda.

 

Setelah Anda menganalisa pain-points dalam patient journey, Anda bisa mulai menyusun prioritas pengembangan Anda sesuai ketiga kriteria yaitu Biaya dan Effort dibandingkan dengan Impact terhadap kepuasan pelanggan.

 

Mulailah dangan menuliskan ide-ide perbaikan di secarik kertas. Perhitungkan biaya dan tingkat kesulitan. Misalnya:

  1. Mystery call resepsionis, biaya pulsa Rp 10.000, mudah. Impact tinggi
  2. Membeli majalah baru, biaya Rp 300.000, mudah. Impact medium
  3. Membuat website, biaya Rp 2.000.000, sulit, Impact medium

 

Cobalah untuk memetakan ide-ide ini ke matriks yang membandingkan Biaya dan Effort versus Impact terhadap kepuasan pelanggan. Lakukan ide-ide di kotak hijau, dilanjutkan kuning dan diakhiri dengan merah.

 

 

Selamat mencoba untuk menyempurnakan patient journey Anda. Jangan lupa bahwa seorang pasien yang puas akan membawa 10 pasien baru kepada praktik Anda.

  • Tweet

What you can read next

Berencana untuk Sukses atau Bersiap untuk Gagal
Membuat Video Pemasaran Untuk Klinik Gigi
Menciptakan Tempat Kerja Dental yang Sehat

Search

Categories

  • Clinic Management Tips
  • Cobra Goes to Campus
  • COVID-19
  • CSR Events
  • Dental Entrepreneurship
  • Events
  • Hygiene Day
  • Info Kedokteran Gigi
  • Promotions
  • Terbaru
  • Tips & Tricks for at Home Maintenance
  • Uncategorized

Recent Posts

  • Perawatan Laser Gigi, Perawatan Yang Lembut Dan Cepat Dengan Cahaya

    Penggunaan laser untuk perawatan gigi sudah maj...
  • Tips Sukses Menjadi Asisten Dokter Gigi

    Jadi Anda ingin menjadi Asisten Dokter Gigi? Ba...
  • Cara Menjadi Asisten Dokter Gigi

    Apakah Anda tertarik menjadi asisten dokter gig...
  • Mengenal Lebih Dekat Dental Bonding Pada Kedokteran Gigi

    Dental bonding adalah prosedur kosmetik yang me...
  • Masalah-Masalah Gigi Yang Dapat Dicegah Tooth Mousse

    Tooth Mousse telah terbukti dapat meremineralis...

Fanspage

About Cobra Dental

  • E-Brochure
  • Careers
  • FAQ
  • Term & Condition

Customer Service

  • Contact Us
  • Book Maintenance

Cobra Dental Head Office

Jl. Pakuningratan No. 69,
Cokrodiningrat, Jetis
Yogyakarta - 55233

Telp (0274) 589455

Cobra Dental Center

Jl. Warung Jati Barat No.22 C,
RW.11, Pejaten Bar, Kec.
Ps. Minggu, Jakarta Selatan,
DKI Jakarta 12540

Telp. (021) 78839200 Telp (0274) 589455

Blogs

  • COVID-19
  • Clinic Management Tips
  • Tips & Tricks at Home
  • Events & Education
  • Dental Enterpreneurship

Follow Us On

Subscribe To Our New Letter

More Ways to Shop

  • Store Locator
  • Shop Online
  • Our Brand Partner
Learn MoreCheck My Points
Cobra Dental Indonesia | Powered by SEMESTA CDI 2020
TOP
Chat Sekarang
Powered by Join.chat
Cobra Dental Merupakan platform Toko Alat Kedokteran Gigi Terbaik Di indenesia. Sudah dipercaya selama 40 tahun menjadi partner setia dokter gigi, Dengan memberikan produk yang berkualitas dan juga harga terbaik. Untuk info selengkapnya hubungi kami sekarang!