Mengelola keluhan pelanggan memainkan peran integral dalam meningkatkan niat baik praktik Anda, menjaga reputasi positif, dan memastikan pelanggan terus kembali ke praktik Anda. Faktor-faktor tersebut tidak hanya memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan praktik Anda, tetapi juga akan berdampak besar pada nilai praktik Anda jika dan ketika Anda memutuskan untuk akhirnya menjualnya. Untuk mengelola dan, idealnya, mencegah keluhan secara efektif, sebaiknya memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang tidak disukai pasien. Berikut adalah beberapa keluhan paling umum tentang praktik gigi yang harus diperhatikan.
Interaksi yang kasar
Mengunjungi dokter gigi bisa membuat stres bagi banyak orang. Karena itu, sangat penting untuk merawat pasien dengan rasa hormat, kebaikan, dan kesabaran. Jika tidak, Anda mungkin akan mendapatkan beberapa keluhan terkait interaksi karyawan. Untuk meminimalkan keluhan tentang interaksi yang buruk dengan staf di tempat praktik Anda, penting untuk melatih staf Anda tentang cara merespons pelanggan yang sangat sulit tanpa bersikap kasar atau kehilangan kesabaran.
Waktu tunggu yang lama
Salah satu keluhan terbesar yang diterima praktik gigi adalah waktu tunggu yang terlalu lama. Pada daftar cara ideal untuk menghabiskan waktu luang, duduk di ruang tunggu klinik gigi mungkin tidak terlalu tinggi dalam daftar banyak orang. Pasien mungkin mulai mengeluh jika waktu menunggu terlalu lama. Meskipun waktu tunggu yang lama tidak dapat dihindari, Anda dapat membantu pasien menghabiskan waktu dengan meningkatkan pengalaman ruang tunggu mereka. Dengan menyediakan hiburan dalam bentuk majalah atau televisi dan memperbarui tempat duduk Anda agar lebih nyaman, pasien Anda mungkin tidak terlalu kesal karena harus menunggu beberapa menit lagi untuk memulai janji temu mereka.
Komunikasi yang buruk
Tidak ada yang mau dibiarkan dalam kegelapan ketika datang ke informasi mengenai kesehatan mulut mereka. Kurangnya komunikasi adalah keluhan umum dari pasien. Sebelum Anda memberikan perawatan untuk pasien Anda, pastikan mereka mengetahui apa yang diharapkan sebelum, selama, dan setelah. Kemudian, setelah perawatan selesai, pastikan untuk memberi mereka ikhtisar menyeluruh tentang bagaimana hasilnya. Anda juga harus meluangkan waktu untuk menanggapi setiap pertanyaan atau kekhawatiran yang mereka miliki. Melakukan hal itu akan membantu meredakan kecemasan mereka dan membangun kepercayaan.
