Pentingnya Survey Kepuasan Pasien

[caption id="attachment_115588" align="aligncenter" width="579"] illustrasi pelayanan kesehatan (image from freepik)[/caption] Kepuasan pasien terhadap servis yang diberikan oleh klinik dokter gigi sangatlah penting karena dapat menentukan kesuksesan atau kegagalan praktik seorang dokter. Pasien yang puas belum tentu merekomendasikan praktik Anda kepada teman dan saudara. Namun, pasien yang tidak puas tidak akan segan untuk menceritakan pengalaman buruknya kepada banyak orang, Seringkali, seorang dokter gigi salah memahami tingkat kepuasan pasien dan jarang mengerti sumber kepuasan atau frustasi pasien karena hanya didasari dengan perkiraan atau feeling semata. Lakukanlah survei kepuasan pelanggan untuk membantu Anda meningkatkan kualitas pelayanan secara terarah sesuai dengan pelanggan dan saran pelanggan.

Baca Juga: Seberapa yakinkah Dokter Gigi dengan protokol baru di pandemi COVID-19? Baca Juga: WHO : Sarankan Tunda Perawatan Gigi yang Kurang Penting Pada Masa Pandemi COVID-19

Kapan waktu terbaik untuk melakukan survei?

Frekuensi melakukan survei pelanggan di klinik dokter gigi dapat dilakukan secara terus-menerus. Waktu terbaik menanyakan kepuasan pasien adalah ketika pengalamannya masih segar dalam pikiran. Tanyakan pengalaman pasien tiap kali sebelum mereka meninggalkan klinik. Dengan cara ini, Anda dapat mengindari ketidak-akuratan survei karena pelanggan asal mengisi karena sudah lupa dengan detail pengalaman yang mereka rasakan.  

Bagaimana cara melakukan survei?

Ada banyak sekali metoda untuk menjangkau pasien, misalnya:

• Face-to-face: Dokter gigi maupun staf dapat mewawancara pasien secara langsung sebelum pasien pulang ke rumah
• Telepon: Anda dapat meminta staf untuk menanyakan kepuasan pasien di waktu luang. Pasien seringkali senang karena merasa diperhatikan dengan dihubungi setelah selesai kunjungan. Staf dapat menanyakan kepuasan pelanggan sambil mengingatkan jadwal kunjung berikutnya
• Email: Apabila Anda memiliki email pasien, Anda dapat mengirimkan survei melalui email agar dapat diisi di waktu senggang pasien
• Kuesioner: Teknik ini mudah, murah dan dapat dilakukan dengan skala besar tanpa memakan banyak waktu Anda dan staf

  Kami merasa bahwa kuesioner adalah cara termudah dan terefektif untuk memulai survei. Di artikel ini, kami akan mengupas cara mengaplikasikan kuesioner untuk mensurvei kepuasan pasien Anda.    

Apa saja yang harus ditanyakan?

Hargailah waktu pasien Anda. Survei yang baik dapat diselesaikan dalam waktu 5-10 menit dan dapat menggali lebih dalam informasi mengenai aspek-aspek yang pasien suka atau tidak suka. Hindari pertanyaan yang hanya bisa dijawab dengan ya/tidak. Kepuasan pelanggan jarang ekstrim (puas/tidak puas) namun merupakan skala yang harus anda pahami. Untuk mempermudah, kami telah membuat sebuah sample survei yang dapat anda gunakan di klinik Anda.  

Bagaimana cara menindak-lanjuti hasil survei?

Bagian paling penting dari survei kepuasan pelanggan adalah tindak lanjut dari analisa data. Percuma saja melakukan survei apabila Anda mengambil tindakan berdasarkan informasi yang Anda dapatkan. Anda dapat mengajak staf untuk rapat bulanan dan membahas hasil survei. Ajak mereka untuk memberi masukan untuk memperbaiki aspek-aspek yang tidak disukai pasien seperti kebersihan klinik dan buatlah program untuk memperbaiki hal tersebut misalnya kerja bakti bersama. Pantaulah perubahan kepuasan pelanggan setelah usaha perbaikan dan rayakan keberhasilan tim Anda dalam meningkatkan kepuasan pasien.