Menjaga pasien gigi Anda bahagia itu penting karena itu adalah salah satu cara untuk memberi tahu mereka bahwa Anda peduli dan memprioritaskan mereka. Begitu mereka merasakan betapa istimewanya mereka bagi Anda, mereka akan dengan cepat beralih ke pasien yang setia. Pasien yang bahagia dan setia adalah klien yang puas yang akan mendorong keluarga dan teman mereka untuk mencoba layanan Anda. Juga, pasien yang bahagia dan setia selalu membawa ulasan positif.
Menemukan cara untuk membuat pasien Anda bahagia dan setia mungkin tampak seperti sebuah tantangan, tetapi sebenarnya tidak. Yang diperlukan hanyalah usaha ekstra dari Anda dan tim Anda. Anda juga harus meluangkan waktu untuk melakukan ini, bahkan selama jam di luar klinik. Namun, ini adalah pengorbanan yang berharga, karena Anda dijamin akan memberikan kepuasan yang dicari pasien Anda
Jika Anda tidak tahu di mana atau bagaimana memulainya, berikut adalah beberapa tip sederhana untuk membantu Anda.
Berusahalah untuk terhubung dengan mereka.
Biarkan pasien Anda tahu bahwa mereka bukan hanya wajah dan nama bagi Anda. Cari waktu untuk bicara dengan mereka. Sebelum memulai prosedur perawatan gigi, tanyakan bagaimana perasaan mereka atau jika mereka memiliki pertanyaan. Dengarkan baik-baik apa yang mereka katakan dan berinteraksilah dengan mereka. Setelah Anda menjalin hubungan dengan pasien Anda, mereka akan merasa lebih nyaman dan percaya diri. Mereka juga akan merasa penting.
Panggil pasien Anda dengan nama.
“Hai, Ms. Laurel” mungkin terdengar profesional, tetapi hal itu juga dapat menciptakan tembok antara Anda dan pasien Anda. Memanggil pasien Anda dengan nama depannya akan membuat mereka merasa dihargai, seolah-olah mereka adalah bagian dari keluarga dokter gigi Anda—seperti Anda mengenal mereka secara pribadi. Ini adalah cara efektif lainnya untuk menjalin hubungan dengan pasien Anda.
Jangan lupa ucapkan terima kasih.
Hanya karena Anda seorang dokter gigi, bukan berarti Anda harus lupa bersyukur. Berterima kasihlah kepada pasien Anda setiap kali mereka memuji Anda, atau ketika mereka memberi Anda rujukan, ketika mereka telah setia kepada Anda dan praktik Anda, dan bahkan ketika Anda datang terlambat ke klinik. Tindakan sederhana seperti ini menunjukkan betapa Anda menghargai mereka. Apa pun yang membuat mereka merasa senang membuat mereka bahagia. Saat mereka senang, mereka setia kepada Anda.
Jadikan ruang tunggu Anda menyenangkan bagi indera.
Berikan pasien Anda ruang tunggu di mana mereka akan merasa nyaman dan diterima. Selain sofa dan beberapa kursi, tambahkan detail sederhana namun estetis seperti dekorasi, majalah dan bahan bacaan lainnya, TV, dan bahkan mainan untuk pasien anak-anak. Tawarkan juga air, teh, atau kopi gratis. Anda juga dapat menambahkan konektivitas Wi-Fi ke fitur ruangan, sehingga pasien dapat menelusuri media sosialnya sambil menunggu giliran.
Kenyamanan dan kenyamanan pasien harus menjadi prioritas Anda.
Jadikan layanan penjadwalan dan pembayaran Anda online.
Banyak pasien Anda akan menghargainya jika Anda membuat penjadwalan online atau sistem janji temu untuk praktik Anda. Ini akan memungkinkan mereka untuk memesan janji temu saat mereka berada dalam kenyamanan rumah mereka atau saat mereka sedang dalam perjalanan. Ini nyaman dan efisien waktu. Mereka tidak perlu terburu-buru ke klinik Anda atau menelepon hanya untuk menyelesaikan jadwalnya.
Selain itu, opsi pembayaran digital adalah ide yang praktis. Ada beberapa pilihan pembayaran elektronik dan aplikasi smartphone yang terbukti aman dan efisien. Hal ini akan memberikan kenyamanan bagi pasien yang tidak suka membawa uang tunai terlalu banyak dan lebih memilih untuk membayar melalui portal online.
Tetapkan konfirmasi janji temu, pengingat, dan sistem tindak lanjut secara teratur.
Banyak klinik gigi sekarang mengirim pesan teks terjadwal kepada pasien untuk mengingatkan mereka tentang janji temu mereka. Anda juga harus melakukan ini, selain konfirmasi janji temu dan mengirimkan pesan tindak lanjut setelah prosedur atau perawatan. Tidak harus melalui SMS saja; Anda juga dapat mengirim email jika itu memudahkan Anda. Anda bahkan dapat mengotomatiskan pesan email, sehingga dikirim sesuai jadwal. Anda dan asisten Anda tidak perlu menggunakan komputer atau laptop untuk memastikan email dikirim tepat waktu.
Buat akun media sosial.
Aktif di media sosial itu penting. Instagram, Facebook, Twitter, dan platform media sosial lainnya adalah tempat yang ideal untuk terhubung dengan pasien Anda dan mempromosikan merek Anda. Jika Anda memposting di halaman Anda setiap hari, Anda dapat menjangkau ribuan audiens dalam hitungan menit. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membagikan konten yang menarik dan relevan yang akan membantu membuat orang lebih mengetahui klinik Anda.
Anda juga dapat mengadakan kontes media sosial dari waktu ke waktu, seperti kontes foto petualangan gigi terbaik atau pengalaman klinik gigi terbaik.
Berada di media sosial adalah cara yang baik untuk membuat pasien Anda diperbarui dan terlibat dalam praktik Anda. Ini juga merupakan platform untuk mengumpulkan masukan dari pasien.
Mengadakan kegiatan khusus untuk pasien.
Munculkan aktivitas yang berpusat pada pasien seperti hari penghargaan pasien. Anda tidak harus menutup klinik untuk melakukannya; itu bisa menjadi kegiatan yang berkelanjutan. Atur dan hias saja klinik Anda sesuai dengan tema yang Anda pilih (mis. menggantung spanduk bertuliskan “Terima kasih, pasien!”). Kemudian tambahkan beberapa aktivitas sederhana seperti cokelat dan bunga gratis, menonton film, atau tiket gratis ke bioskop atau konser. Aktivitas apa pun yang akan membuat pasien Anda merasa istimewa (dan menjadi bagian dari keluarga gigi Anda) adalah ide yang bagus.
Tawarkan program loyalitas.
Berikan hadiah kepada pasien Anda dengan menawarkan program loyalitas yang memungkinkan mereka menikmati keuntungan seperti diskon khusus untuk layanan gigi. Munculkan sistem untuk memantau kemajuan dan loyalitas pasien, kemudian gunakan ini sebagai dasar untuk menentukan kualifikasi program.
Tawarkan praktik gigi yang bersih, efisien, dan teratur.
Sekalipun Anda memiliki kredensial gigi yang sangat baik, pasien tidak akan berduyun-duyun ke klinik Anda jika Anda tidak menjalankan profesi Anda dengan baik. Berikan pasien Anda apa yang mereka harapkan dari dokter gigi: layanan yang bersih, teratur, ramah pasien, konsisten, dan efisien.
Cara terbaik untuk membuat pasien gigi Anda bahagia dan loyal adalah dengan memahami siapa mereka, apa yang mereka butuhkan, dan apa yang mereka inginkan.
