5 Metric yang Harus Dipantau oleh Setiap Praktik Dokter Gigi

Dokter gigi diberi tahu bahwa memantau metrik mereka akan meningkatkan praktik mereka. Karena frustrasi, mereka meminta bimbingan Christopher Toyn di bidang ini. Dia mengatakan "rumus profitabilitas" ini adalah tiket yang Anda butuhkan untuk mengikuti metrik yang tepat. Dokter gigi secara konstan menilai kesehatan pasien mereka secara keseluruhan. Untuk melakukan ini, mereka menggunakan berbagai metode, teknologi, dan prosedur yang ditetapkan untuk mendiagnosis dan merawat pasien. Mereka juga memanfaatkan pengalaman mereka sebelumnya dengan setiap pasien saat menentukan apa yang dibutuhkan setiap pasien. "Database" mental ini unik untuk setiap dokter gigi dan merupakan bagian penting dari kemampuan mereka untuk memberikan perawatan dan penyembuhan. Dengan cara yang mirip dengan bagaimana dokter gigi menggunakan semua keahlian dan sumber daya mereka untuk perawatan pasien, ada juga metrik, prosedur, prinsip, dan alat penting yang dapat membantu menilai kesehatan praktik mereka. Indikator kinerja utama (KPI) ini tidak hanya dapat membantu mendiagnosis apa yang terjadi dalam praktik, metrik ini juga dapat digunakan untuk membantu meningkatkan kesehatan praktik dokter gigi. Tim saya bekerja dengan ribuan penyedia di seluruh negeri. Kami sering mendengar beberapa variasi dari pertanyaan berikut: "Bagaimana saya bisa menjaga denyut nadi dalam praktik saya?" Ini adalah pertanyaan yang sangat bagus, dan ini mencerminkan komitmen yang dimiliki penyedia ini untuk meningkatkan praktik gigi mereka. Hal ini sering kali ditanyakan dengan rasa frustrasi dan terkadang kemarahan. Jelas ini adalah sesuatu yang telah dicoba dipikirkan oleh para profesional ini selama beberapa waktu, tetapi tidak berhasil. Terlepas dari menginvestasikan biaya, energi, dan upaya yang signifikan untuk memahami metrik mana yang penting dan mengapa, banyak dari penyedia ini masih mencari jawaban. Artikel ini membahas beberapa dari banyak elemen yang ditemukan dalam "Rumus Profitabilitas" tim saya (gambar 1). Tujuan saya adalah membantu Anda memikirkan di mana latihan Anda hari ini, langkah apa yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan, dan menginspirasi Anda untuk mengambil tindakan. Dalam buku larisnya The Seven Habits of Highly Effective People, Dr. Stephen R. Covey berbagi cerita tentang mengajar salah satu anaknya tentang pentingnya mengambil tanggung jawab mereka. Dia menyebut pengalaman ini, yang melibatkan merawat halaman mereka, sebagai "hijau dan bersih". Kami menggunakan frasa ini di sini di Dental Intelligence ketika kami berbicara tentang tim latihan yang menjadi "pemilik" KPI mereka. Apa yang "hijau dan bersih" bagi Anda, bagi tim Anda, bagi latihan Anda? Berikut adalah lima metrik, berdasarkan Formula Profitabilitas kami, yang harus dipantau setiap latihan. Annual patient value: Apakah Anda meningkatkan nilai pasien Anda? Nilai Pasien Tahunan (APV) ditentukan dengan menghitung koleksi per pasien untuk semua pasien aktif. Jika APV meningkat, itu pertanda bagus bahwa Anda meningkatkan nilai pasien Anda, yang berarti mereka menerima lebih banyak perawatan yang mereka butuhkan. Menentukan APV menghilangkan banyak "fluff" di sekitar produksi kotor. Mengetahui nilai tahunan setiap pasien membantu Anda menjawab pertanyaan secara akurat seperti, "Apakah praktik saya sehat?" “Apa yang saya kumpulkan per pasien aktif?” “Apakah kita cukup menemui pasien kita?” dan lain-lain. APV merupakan indikator lagging yang penting. Jika Anda melihat ini dibandingkan dengan Produksi Per Kunjungan (PPV), Anda dapat melihat lebih dalam kesehatan praktik Anda. Misalnya, jika APV Anda  8,8 Juta dan PPV Anda Rp 4,4 juta, ini berarti Anda menemui pasien paling banyak dua kali setahun, yang menunjukkan kemungkinan banyak perawatan dan produksi yang tidak terjadwal terjadi dalam perangkat lunak manajemen praktik Anda. Ini adalah metrik yang baik untuk menentukan kesehatan praktik dan berhubungan langsung dengan dua metrik berikutnya yang harus Anda lacak. Persentase pengangkatan sebelumnya: Metrik ini ditentukan dengan melihat basis pasien aktif Anda untuk mempelajari berapa banyak dari mereka yang memiliki janji temu di masa mendatang. Ini memberi tahu Anda apakah Anda mendapatkan pasien baru, pasien berulang, dll. Serta berapa banyak dari mereka yang telah menjadwalkan janji temu berikutnya. Hal ini sangat memengaruhi kunjungan karena jika persentase pengangkatan Anda rendah (<30-40%), itu berarti banyak pasien aktif Anda tidak kembali, artinya Anda tidak menggunakan kunjungan pasien sebaik mungkin dan dengan demikian kemampuan Anda untuk meningkatkan produksi dan kunjungan berkurang. Produksi per kunjungan (PPV): Ini adalah salah satu metrik teratas. PPV membantu mengidentifikasi seberapa banyak dan jenis perawatan yang Anda berikan. Apakah Anda menurun, apakah Anda melihat jeda, apakah Anda melihat pola siklus? Baru-baru ini saya menerima email dari dokter gigi dan ketua kelompok studi gigi di Pennsylvania yang meminta tolok ukur industri (gambar 2) untuk membantu banyak dokter gigi tempat dia bekerja memahami mengapa mereka mengalami penurunan produksi. Mengukur PPV memungkinkan Anda melihat apakah volume pasien menurun atau jika ini disebabkan oleh pasien yang menerima perawatan lebih sedikit. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi pada tingkat apa Anda menerima pengobatan dan membantu Anda melihat bagaimana Anda melakukan pengobatan secara keseluruhan dalam kaitannya dengan pasien Anda. Persentase penunjukan kembali kebersihan: Bagaimana kabarmu setiap hari dalam menunjuk kembali pasien yang datang untuk kebersihan? Bagaimana Anda melakukannya kemarin dengan membuat pasien Anda kembali ke praktik, dijadwalkan untuk kebersihan? Ini juga memengaruhi nilai tahunan. Persentase perawatan periodontal: Ini membantu Anda melihat dari sisi pencegahan bagaimana keadaan Anda secara keseluruhan, yang mendorong produksi per kunjungan. Apakah Anda meningkatkan jumlah perawatan higienis yang Anda berikan? Ini juga mendorong produksi higienis per kunjungan. Jika Anda tidak menemukan peluang terkait perio, apakah Anda mencari produksi restoratif? Bagaimana kinerja ahli kesehatan Anda dalam mendiagnosis jenis perawatan ini? Setelah Anda mulai melacak dan memahami kelima metrik ini, Anda dapat mulai menelusuri metrik kasus Anda, seperti persentase penerimaan dolar pengobatan, penerimaan pasien, dan persentase diagnostik pasien. Ini adalah KPI yang paling sulit untuk diubah, tetapi juga akan memberi Anda jendela paling jelas ke dalam kesehatan praktik Anda. Setelah Anda menguasai metrik ini, Anda dapat mulai mendelegasikan tanggung jawab kepada anggota tim yang berbeda untuk mengambil kepemilikan atas metrik yang berbeda— “hijau dan bersih!” Misalnya, ahli kesehatan Anda harus memiliki persentase perawatan periodontal 35% atau lebih baik. Meja depan Anda harus bernilai 12,5 juta per pasien, dll. Jadi, jika Anda harus memulai dengan satu metrik, itu adalah produksi per kunjungan. Di mana Anda saat ini menggunakan PPV? Hitung ini untuk setiap bulan. Cari tahu di mana Anda berada dan mulailah membangun dari sana. Pastikan untuk menghitung tahun ini dan tahun lalu. Menurut Anda, di mana seharusnya Anda berada? Kamu mau kemana Tolok ukur pada gambar 2 dapat membantu Anda membandingkan. Apakah Anda berada di tempat yang Anda inginkan, dan jika tidak, tahukah Anda apa yang harus dilakukan untuk mencapai tempat yang Anda inginkan? Metrik membantu Anda menghubungkan data Anda dengan perilaku pribadi dan anggota tim. Ini kemudian membawa Anda ke metrik kasus Anda, yang dapat bervariasi dari hari ke hari tergantung pada pasien yang datang dan seberapa sehat gigi mereka. Tapi ini masih merupakan jendela terbuka lebar ke dalam kesehatan pasien dan kinerja praktik. Setelah Anda mengetahui di mana Anda berada, Anda dapat mulai menetapkan tujuan untuk memengaruhi produksi Anda per kunjungan, yang akan mendorong nilai kesabaran tahunan Anda. Pertumbuhan yang menggairahkan hampir pasti akan terjadi. tentang penulis : Christopher Toyn adalah vice president dari finance at Dental Intelligence.