Frequently Asked Questions (FAQs)
Q: Bagaimana cara membeli produk di Cobra Dental?
A: Cara membeli produk dapat Dokter lihat dengan mengunjungi laman berikut: How to buy.
Q: Bagaimana cara saya menghubungi Cobra Dental?
A: Dokter dapat menghubungi customer service Cobra Dental di nomor berikut:
0878-3990-0066 setiap hari Senin-Jumat pukul 08.30-18.30 WIB dan Sabtu pukul 08.30-13.30 WIB atau melalui email di cust.service@cobradental.co.id.
Q: Apakah saya mendapatkan harga spesial jika membeli dalam jumlah banyak?
A: Dokter dapat melakukan pengajuan diskon spesial kepada sales representative kami di cabang terdekat dokter
Q: Bagaimana cara mendaftar di Cobra Dental?
A: Pilih Register di sudut kanan atas website dan isi informasi pribadi Anda, seperti nama lengkap, alamat email, dan password. Klik “Register” saat Anda selesai. Gunakan alamat email dan password tersebut saat kunjungan berikutnya.
Q: Bisakah saya berbelanja di Cobra Dental tanpa membuat akun personal?
A: Bisa*, Anda akan didaftarkan sebagai Guest pada saat pembelian dan harus memasukkan data-data seperti nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan alamat email agar memudahkan proses dan pengiriman barang ke tempat Anda. Apabila Anda sudah memiliki akun di Cobra Dental maka Anda tidak perlu mengisi lagi data-data tersebut, sehingga proses pembelian Anda menjadi lebih cepat. *khusus pembeli individu (B2C)
Q: Bagaimana jika saya lupa password?
A: Anda dapat memilih “Forgot Password” pada kolom “Login” dan masukkan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan link ke email Anda untuk membuat password yang baru.
Q: Bagaimana cara mencari produk?
A: Pencarian produk dapat dilakukan dengan dua cara. Cara pertama dengan memilih “Categories” di bagian atas website dan pilih kategori yang Anda inginkan. Cara kedua, masukkan keyword, nama produk, model, brand, nomor produk, atau nomor manufaktur ke dalam kotak “Search”.
Q: Bagaimana saya mendapatkan informasi seputar produk baru dan penawaran spesial?
A: Daftarkan email Anda dengan mencentang kotak “Sign Up for Newsletter” pada saat registrasi. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru dengan mengikuti media sosial Cobra Dental (LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube)..
Q: Apakah harga yang tertera di produk sudah termasuk pajak?
A: Seluruh harga yang tertera pada produk sudah termasuk PPN 10% dan diskon (jika ada).
Q: Apa saja jenis garansi produk yang terdapat di Cobra Dental?
A: Seluruh produk di Cobra Dental memiliki ketentuan garansi yang berbeda. Terdapat 3 (tiga) jenis garansi produk di Cobra Dental:
Warranty Unit: mendapatkan penggantian produk yang cacat sesuai dengan ketentuan pengembalian produk.
Warranty parts: mendapatkan penggantian bagian yang cacat dari produk yang telah dibeli sesuai dengan ketentuan pengembalian produk. Penggantian pertama tidak dikenakan biaya.
Warranty service: mendapatkan servis dari produk yang telah dibeli. Servis pertama tidak dikenakan biaya.
Untuk melihat jenis garansi yang ada di tiap produk dapat mengunjungi laman berikut: Warranty
Q: Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?
A: Anda dapat mengunjungi laman berikut: Payment Method.
Q: Berapa lama batas waktu pembayaran setelah saya memesan produk?
A: Batas pembayaran selama 2x24 jam untuk customer individu (B2C) dan 7x24 jam untuk customer perusahaan (B2B). Bila belum dilakukan pembayaran setelah batas waktu yang ditentukan, Cobra Dental akan membatalkan pesanan Anda. Anda bisa melakukan pemesanan ulang di akun Anda hanya dengan mencentang kotak re-order, maka Anda akan mendapatkan nomor pembayaran yang baru.
Q: agaimana cara mendapatkan faktur pajak saat saya berbelanja?
A: Pada laman shipping, centang kotak “Request a tax invoice”. Isi dengan data Anda, seperti alamat email, nama lengkap dan alamat yang tercantum pada NPWP, serta nomor NPWP. Lalu kirimkan scan NPWP dan bukti Purchase Order ke cust.service@cobradental.co.id. Permintaan akan diproses, 2-3 hari untuk konfirmasi pengajuan NPWP dan Anda akan mendapatkan e-faktur maksimal 1 bulan setelah pesanan diterima.
Q: Bagaimana saya bisa mendapatkan e-quotation?
A: Sebelumnya, pastikan Anda telah terdaftar di Cobra Dental. Setelah berbelanja, pada Shopping Cart pilih “Add to quotation.” Pilih alamat pengiriman dan masukkan nama perusahaan Anda, kemudian pilih “Submit quotation.” E-Quotation akan langsung terkirim ke email Anda. Detail quotation dapat dilihat di dashboard akun Anda.
Q: Berapa lama masa berlaku dari quotation yang saya dapat?
A: Masa berlaku quotation selama 14 hari kalender terhitung sejak pembuatan e-quotation, berlaku untuk quotation harga dan kuantitas.
Q: Bagaimana cara memilih jalur ekspedisi saat saya berbelanja?
A: Ketika melakukan proses Checkout, Anda dapat memilih jalur ekspedisi yang diinginkan.
Q: Ekspedisi apa saja yang dapat digunakan untuk mengirimkan barang yang saya pesan?
A: Anda dapat memilih salah satu ekspedisi yang tersedia di Cobra Dental:
Air/Courier: pengiriman dilakukan oleh kurir khusus untuk daerah Jadetabek (Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi) atau melalui jalur udara
Sea/Land: pengiriman dilakukan melalui jalur darat atau laut (untuk produk dengan berat minimum 50 kilogram, jika berat produk kurang dari 50 kg, akan dikenakan biaya dengan berat minimum)
Pick Up Warehouse: pengambilan barang dilakukan oleh pembeli di gudang Cobra Dental
Alamat gudang Cobra Dental: Jl. Warung Jati Barat No.22 C,
RW.11, Pejaten Bar, Kec.
Ps. Minggu, Jakarta Selatan,
DKI Jakarta 12540
Q: Bagaimana ketentuan metode Pick Up Warehouse?
A: Setelah Anda memilih Pick Up Warehouse, harap melakukan konfirmasi ke customer service Cobra Dental mengenai waktu pengambilan barang dan memberikan identitas pengambil barang, seperti nama, nomor identitas, nomor handphone, dan nomor mobil. Pengambilan dapat dilakukan setiap hari kerja pukul 13.00-17.30 di gudang Cobra Dental dengan menyerahkan identitas pengambil barang dan bukti email pengiriman barang.
Q: Apakah jasa pengiriman juga termasuk pengangkutan barang saat di tempat?
A: Pengiriman barang yang dilakukan oleh klikMRO hanya berlaku hingga barang berada di tempat tujuan, sehingga tidak termasuk pengangkutan barang ke dalam bangunan, gedung, atau pabrik.
Q: Berapa besar biaya ongkos kirim?
A: Besarnya biaya ongkos kirim tergantung dari berat produk, dimensi kemasan, lokasi pengiriman, cara penanganan produk, dan layanan ekspedisi yang digunakan. Khusus untuk area wilayah Jadetabek, pembelian produk di atas Rp 500.000,00 (harga tidak termasuk pajak) tidak dikenakan biaya ongkos kirim. Besarnya biaya ongkos kirim dapat Anda lihat saat melakukan proses Checkout.
Q: Kapan pesanan dapat saya terima?
A: Lama pengiriman tergantung dari waktu pengemasan produk, lokasi pengiriman, dan layanan ekspedisi yang Anda gunakan.
Tabel Estimasi Waktu Pengiriman*
| WILAYAH | COURIER SERVICE | LAND AND SEA |
|---|---|---|
| JABODETABEK | 1-3 Hari | 1-3 Hari |
| BANTEN | 2-3 Hari | 2-3 Hari |
| JAWA DAN BALI | 2-7 Hari | 1-2 Minggu |
| NUSA TENGGARA | 3-15 Hari | 3-4 Minggu |
| SUMATERA | 3-7 Hari | 2-4 Minggu |
| KEP. RIAU | 3-15 Hari | 3-4 Minggu |
| KALIMANTAN | 5-15 Hari | 3-4 Minggu |
| SULAWESI | 3-15 Hari | 3-5 Minggu |
| PAPUA | 7-15 Hari | 3-5 Minggu |
