Jika diberikan pilihan, pasien gigi tidak akan membayar saat layanan diberikan. Meskipun penting untuk menunjukkan belas kasih selama masa sulit ini, penting juga untuk klinik gigi Anda dibayar untuk perawatan.
copyright : dreamstime
Beberapa bulan terakhir ini sulit untuk praktik gigi, meninggalkan banyak dokter gigi berurusan dengan jumlah produksi yang rendah dan masalah arus kas. Ini adalah situasi yang membuat frustasi untuk memastikan, tetapi, dengan sedikit bantuan, Anda dapat membalikkannya.
Siap meningkatkan Cash flow di Klinik Anda? Bacalah tujuh tip kami.
Buat kebijakan keuangan.
Ketika pasien menerima perawatan, mereka diharapkan membayar layanan yang diberikan. Untuk memastikan tidak ada kebingungan tentang kapan pembayaran jatuh tempo, saya sarankan Anda membuat kebijakan keuangan. Beri tahu pasien secara lisan tentang pilihan mereka dan berikan salinan fisik atau digital untuk ditandatangani. Ini akan membantu memastikan pasien memahami bahwa pembayaran bukanlah pilihan, itu wajib.
Baca juga : kasus patologi mulut, tahi lalat vena danau biru
Minta pembayaran.
Ingat, jika Anda tidak meminta, Anda tidak menerima. Anggota tim yang bertanggung jawab untuk memungut biaya harus mengetahui perawatan apa yang diberikan dan berapa biayanya. Informasi ini harus diteruskan dari staf klinis ke kantor depan. Jika itu tidak terjadi, Anda memiliki masalah komunikasi yang perlu ditangani secepatnya.
Rincikan detail perawatan.
Hanya memberi tahu pasien berapa banyak mereka berutang tidaklah cukup. Tinjau semua detail perawatan sehingga mereka memahami dengan tepat apa yang masuk ke dalam janji temu. Daripada mengatakan, “Ny. Brown, itu akan menjadi $ 225. Apakah Anda ingin membayar hari ini? ” katakan sesuatu seperti, “Dr. Smith menyelesaikan tambalan pada dua gigi yang menutupi lima permukaan, ditambah obat-obatan dan anestesi di setiap gigi, dengan total $ 225. Bagaimana Anda ingin membayar hari ini? ”
Menawarkan tingkat detail ini membantu pasien menghargai apa yang mereka terima dan lebih memahami biaya perawatan. Perhatikan juga pasien ditanya apakah dia ingin membayar pada contoh pertama. Jika diberikan pilihan, kebanyakan pasien akan memilih untuk membayar nanti, jadi jangan beri mereka pilihan. Jelaskan bahwa pembayaran jatuh tempo pada saat layanan.
Hubungi akun yang menunggak.
Menelepon pasien dengan rekening yang lewat jatuh tempo adalah tugas yang ditakuti sebagian besar anggota tim, tetapi itu perlu. Jika Anda menawarkan pelatihan yang tepat, anggota tim yang bertanggung jawab atas panggilan tersebut akan merasa nyaman berbicara dengan pasien ini, dan ini akan menghasilkan lebih banyak uang yang masuk ke dalam praktik.
Ingat, penting untuk memahami saat berbicara dengan pasien tentang uang yang dipinjam. Selalu tunjukkan kasih sayang dan bersedia bekerja dengan mereka untuk mengatasi hambatan apa pun yang menghalangi mereka untuk membayar. Sebagai contoh, daripada memberi tahu mereka bahwa akun mereka sudah lewat jatuh tempo, saya sarankan untuk bertanya mengapa mereka belum membayar. Cobalah untuk memahami apa yang sedang terjadi dan bantu menemukan solusi.
Di akhir percakapan, tanyakan kapan Anda bisa mengharapkan pembayaran. Ingatkan pasien berapa banyak yang harus dibayar dan tanggal mereka setuju untuk membayar sebelum menutup telepon. Saya juga menyarankan untuk meninjau setiap akun untuk riwayat pembayaran sebelum mengangkat telepon, terutama jika asuransi terlibat, untuk memastikan tidak ada asuransi atau kesalahan pengajuan.
Tawarkan pembiayaan pihak ketiga.
Uang sangat ketat untuk pasien Anda sekarang, dan banyak yang tidak mampu membayar satu cek besar untuk perawatan gigi yang mahal. Menawarkan pembiayaan pihak ketiga dari perusahaan seperti CareCredit memungkinkan mereka membayar dengan cicilan bulanan yang kecil, membuat perawatan jauh lebih layak. Memberi pasien opsi pembayaran ini memungkinkan mereka mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan, sementara Anda meningkatkan jumlah produksi praktik.
Apa manfaat lainnya? Rencana pembayaran memungkinkan praktik Anda menjadwalkan jumlah janji temu yang diperlukan untuk menyelesaikan pengobatan, bukan jumlah yang mampu dijangkau pasien. Ini berarti pasien akan cenderung tidak membatalkan pada menit terakhir atau tidak muncul sama sekali, mengurangi janji yang rusak dan semua masalah yang mereka bawa.
Bicaralah dengan pasien tentang program pembayaran Anda.
Menawarkan pembiayaan pihak ketiga memang bagus, tetapi Anda tidak akan meraup keuntungan jika pasien Anda tidak menyadari bahwa ini adalah pilihan. Latih anggota tim untuk berbicara tentang pilihan pembiayaan dan untuk mendidik pasien tidak hanya tentang manfaatnya, tetapi juga konsekuensi yang mungkin terjadi jika tidak melanjutkan pengobatan yang diperlukan.
Jangan hanya berbicara dengan pasien tentang program Anda sambil duduk sebagai ketua. Jangkau juga pasien yang tidak aktif. Mengetahui pembiayaan pihak ketiga adalah pilihan yang mungkin mendorong mereka untuk akhirnya menjadwalkan perawatan.
jangan memberikan cicilan tanpa bunga
Tentu, ini menguntungkan pasien Anda, tetapi ini merupakan tanggung jawab Anda. Pembiayaan pihak ketiga adalah pilihan yang jauh lebih baik. Perusahaan keuangan pasien menjadi penyedia, daripada Anda memberikan pinjaman tanpa bunga. Dengan penyiapan ini, Anda langsung dibayar, yang mengurangi jumlah saldo yang ada.
Berurusan dengan masalah arus kas bisa membuat stres, membuat Anda khawatir tentang masa depan praktik Anda. Produksi yang rendah dan pasien yang tidak membayar tepat waktu keduanya merupakan kontributor besar bagi masalah arus kas, tetapi keduanya merupakan masalah yang dapat diatasi. Jika masalah arus kas menghambat praktik Anda, sekaranglah waktunya untuk bertindak. Mengikuti tujuh tip ini akan membawa Anda ke jalur yang benar, menempatkan latihan Anda di jalur menuju kesuksesan, bahkan selama masa-masa sulit ini.
