Pernahkah Anda terkejut saat mengetahui bahwa pasien klinik gigi yang Anda rujuk tidak pernah ditindaklanjuti? Anda tidak sendiri. Bagaimana mencegahnya? simak berikut ini
Selama bertahun-tahun, merujuk pasien dari dokter gigi umum ke spesialis begitu-begitu saja. Namun banyak yang mengatakan ada masalah dengan “cara kita selalu melakukannya”. Menyerahkan formulir rujukan kepada pasien bisa seperti memberi mereka one way tiket ke luar kota; Dan Kita tidak akan melihatnya lagi. Seluruh tanggung jawab ditempatkan pada pasien untuk menyelesaikan prosesnya.
Kisah dua dokter gigi bersaudara
Kedokteran gigi adalah urusan keluarga bagi saudara Sam Ahani, DDS, dan Rowshan Ahani, DDS, MS. Dokter gigi umum yang sibuk, Sam Ahani, mengandalkan saudaranya, Rowshan Ahani, seorang ahli endodontik bersertifikat, untuk merawat pasiennya yang membutuhkan layanan endodontik. Hubungan dekat mereka menjadi simbiosis karena mereka berbagi pasien melalui proses rujukan. Percakapan sosial mereka pasti beralih ke pekerjaan, kadang-kadang mereka mengatakan bahwa pasien telah gagal. Masalah mereka tidak berbeda dengan yang melayani oleh dokter gigi umum dan spesialis selama beberapa dekade.
Drs. Ahani bersumpah untuk membuat perbedaan. Mereka pertama kali memeriksa metode rujukan saat ini. Mereka memutuskan bahwa sistem kertas lama dengan cepat punah dengan teknologi baru yang tersedia. Selain itu, menangani kertas di lingkungan saat ini tidak disukai.
Banyak dokter gigi umum merujuk melalui email dan mengirimkan radiograf terbaru atau dokumen lain bersama dengan informasi kontak pasien. Namun, ini sangat sederhana dan seringkali tidak sesuai dengan HIPAA. Setelah spesialis menerima rujukan, dia akan menelepon pasien untuk menjadwalkan atau menunggu pasien menghubungi kantor mereka. Ada terlalu banyak kemungkinan rujukan tidak akan diselesaikan, dan kurangnya sistem pelacakan yang andal menambah masalah.
Ketika dia mensurvei beberapa dokter gigi, Dr. Sam menemukan bahwa jumlah pasien yang dirujuk yang tidak muncul mengganggu. “Studi kami menunjukkan bahwa pasien yang diberi formulir rujukan kertas dengan instruksi untuk menelepon spesialis untuk membuat janji gagal melakukannya sekitar 30% hingga 40% dari waktu,” katanya.
Meskipun dokter gigi umum mengatur janji temu pasien, tidak ada cara bagi dokter gigi yang merujuk untuk mengetahui apakah pasien muncul kecuali jika spesialis melaporkan pembatalan tersebut. Dokter gigi umum menganggap pasien menepati janji dan menunggu laporan pasca perawatan. Jika pasien tidak muncul, mereka sering dibawa ke dokter gigi umum.
Adakah konsekuensi jika pasien tidak menindaklanjuti rujukan? Banyak klaim malpraktek yang diajukan terhadap dokter gigi disebabkan oleh kegagalan diagnosis dan kegagalan merujuk pasien ke spesialis. Dalam penelitiannya, Dr. Sam berbicara dengan perwakilan di asuransi pertanggungjawaban The Dentists Insurance Company (TDIC) untuk dokter gigi. Perwakilan tersebut menjelaskan bahwa diperkirakan 50% keluhan terhadap dokter gigi berasal dari miskomunikasi tentang pengobatan. Ini termasuk pentingnya menemui spesialis untuk mendapatkan pendapat atau perawatan.
Penting bagi dokter gigi untuk meluangkan waktu untuk mendokumentasikan keputusan mereka untuk rekomendasi tersebut. Pedoman Umum Asosiasi Gigi Amerika untuk Merujuk Pasien Gigi menyatakan, “Dalam beberapa situasi, seorang dokter gigi dapat dianggap bertanggung jawab secara hukum atas perawatan yang dilakukan oleh spesialis atau berkonsultasi dengan dokter gigi.”
Sistem perangkat lunak dapat membantu
Keuntungan dari sistem perangkat lunak gigi untuk mengelola rujukan gigi
- Tidak ada formulir rujukan kertas yang hilang. Proses ini sepenuhnya tanpa kertas dan memberikan dokumentasi yang lebih baik untuk mendukung catatan klinis.
- Pasien tidak tersesat. Anda dapat melacak setiap langkah yang dilakukan pasien pada satu sistem.
- menawarkan peningkatan layanan spesialis dan pasien. Sistem tersedia setelah jam kerja dan melalui obrolan video.
- mengurangi risiko litigasi. Pasien, dokter gigi, dan spesialis terhubung.
- membuat pasien tetap dalam “lingkaran” dengan obrolan video dan platform teledentistry.
- memiliki kemampuan pertemuan virtual dengan tim
Informasi rujukan harus mencakup yang berikut:
- Informasi pasien dan lampiran informasi pendukung
- Tanggal rujukan dan waktu lain yang diharapkan
- Evaluasi dan perawatan diselesaikan hingga saat ini
- Salinan diagnostik dilakukan
- Diagnosis dan prognosis
- Layanan gigi yang diminta oleh spesialis
- Rencana Anda untuk perawatan lanjutan atau perawatan lanjutan setelah intervensi spesialis
- Laporan konsultasi dan laporan perawatan berkelanjutan
Baca juga : Tips SEO untuk Dokter gigi
Melacak rujukan pasien harus mencakup yang berikut:
- Proses pelacakan mudah terpisah dari catatan pasien
- Tampilkan jangka waktu dari rujukan pasien hingga kunjungan kembali ke dokter gigi umum
- Anjurkan untuk menjadwalkan kunjungan pasien setelah intervensi spesialis atau dokumentasi mengapa hal itu tidak berkembang
- Jika pasien salah, petunjuk untuk tindak lanjut disediakan
Drs. Sam dan Rowshan ingin meningkatkan kehidupan pasien dengan membantu mereka menerima perawatan yang mereka butuhkan dengan cara yang suportif dan profesional. Tujuannya adalah untuk menghilangkan celah dalam sistem rujukan dengan meningkatkan komunikasi dan akses ke perawatan dengan cara yang mudah dan lancar.
