Teresa Spence menulis tentang tiga konsep yang harus dijalankan oleh setiap pemimpin Klinik gigi: Ekspektasi, akuntabilitas, dan tindak lanjut. Baca mengapa berfokus pada tiga hal ini dalam peran Anda sebagai pemimpin di kantor mengatur semua orang untuk sukses.
Sebagai salah satu pemimpin tim, kita belajar bahwa ada tiga kata yang sangat sederhana yang dapat membawa tim mana pun ke tingkat berikutnya: ekspektasi, akuntabilitas, dan tindak lanjut. Kedengarannya cukup sederhana, bukan? Ini sederhana sampai Anda berpikir tentang apa artinya menerapkan ketiga kata itu sambil tetap setia pada proses menetapkan ekspektasi yang jelas, meminta pertanggungjawaban anggota tim Anda, saling meminta pertanggungjawaban, dan menindaklanjuti dengan semua orang. kita tahu itu bisa berhasil, dan itu berhasil, dan Anda akan berterima kasih pada diri sendiri nanti jika Anda menerapkan ini dalam peran kepemimpinan Anda.
Pernahkah Anda mendengar seorang anggota tim berkata, “Dia tidak pernah melakukan ini”, atau “Mereka tidak melakukan ini”? Saya pernah mendengar ini sebelumnya di klinik saya sendiri dan ini biasanya menandai dimulainya konflik atau kebencian di antara anggota tim. Seringkali, kita lupa bahwa kita tidak pernah meluangkan waktu untuk menjelaskan apa yang kita butuhkan atau mengapa kita membutuhkannya. Kami hanya menganggap anggota tim mengerti, dapat membaca pikiran kami, atau harus tahu apa yang harus dilakukan. Ketika kami gagal berkomunikasi, kami mengatur tim kami untuk gagal. Ketiga kata ini dapat digunakan dalam peran Anda sebagai pemimpin, dan ketika Anda mengajari tim Anda untuk menerapkannya, Anda mengatur semua orang untuk sukses.
Ekspektasi
Menetapkan ekspektasi untuk tim Anda adalah salah satu tanggung jawab terpenting yang kami miliki sebagai manajer kantor / administrator praktik. Kita harus menetapkan ekspektasi untuk tim kita, karyawan kita, karyawan baru, dan dokter. Karyawan kita tidak tahu apa yang tidak mereka ketahui kecuali kita meluangkan waktu untuk menetapkan ekspektasi dan berbagi dengan mereka apa yang ingin kita capai. Ketika ekspektasi yang jelas ditetapkan untuk anggota tim kita, itu menghilangkan kebingungan, kesalahan, atau rasa sakit hati di dalam tim. Setiap orang ingin berhasil dalam tanggung jawab sehari-hari sebagai individu dan sebagai rekan satu tim, demi keberhasilan praktek.
Akuntabilitas
Setelah ekspektasi ditetapkan untuk tim Anda, Anda harus bersedia meminta pertanggungjawaban tim Anda. Ini yang besar! Baru setelah saya membaca QBQ! Pertanyaan di Balik Pertanyaan oleh John G. Miller bahwa saya menyadari betapa pentingnya akuntabilitas dalam kehidupan pribadi dan profesional saya.1 QBQ adalah tentang akuntabilitas — akuntabilitas pribadi. Saya akan mendorong Anda dan tim Anda untuk membaca buku ini bersama-sama. Tim pertama-tama harus belajar bahwa kita semua bertanggung jawab untuk diri kita sendiri terlebih dahulu. Begitu mereka mempelajarinya, akan lebih mudah bagi kita masing-masing untuk meminta orang lain meminta pertanggungjawaban kita atas apa yang diharapkan. Saya telah menemukan bahwa akuntabilitas peer-to-peer luar biasa dan canggung untuk tim Anda pada saat yang bersamaan. Ini sebuah proses, tetapi ketika tim Anda saling memberi izin untuk meminta pertanggungjawaban satu sama lain, Anda mulai memiliki tim yang saling percaya dan menghargai. Ketika akuntabilitas kokoh di dalam tim, semua orang berhasil, dan sebagai gantinya Praktek lebih kuat dan lebih sukses.
Follow up
Sebagai bagian dari proses meminta pertanggungjawaban tim Anda, Anda perlu menindaklanjuti dengan mereka. Sangat penting untuk menghubungi mereka dan memberi tahu mereka bahwa tidak apa-apa bagi mereka untuk memberi Anda masukan. Tindak lanjut memungkinkan karyawan untuk terlibat dan berbagi pengalaman dan / atau ide baru. Anda tidak ingin melewatkan terlalu banyak waktu saat menindaklanjuti. Ketika tindak lanjut Anda terjadi pada waktu yang tepat, itu menciptakan nilai langsung pada apa yang Anda semua upayakan untuk capai.
Dengan menerapkan tiga kata sederhana — harapan, akuntabilitas, dan tindak lanjut — ke dalam peran Anda sebagai manajer kantor / administrator praktik, Anda akan menyiapkan diri dan tim Anda untuk sukses. Seperti kata pepatah populer, “Gagal bersiap berarti bersiap untuk gagal”.
Referensi :
REFERENCE
- Miller JG. QBQ! The Question Behind the Question: Practicing Personal Accountability in Work and in Life. TarcherPerigee; 2004.
Tentang Penulis :
Teresa Spence, MAADOM, telah berkecimpung dalam kedokteran gigi selama 31 tahun, sebagian besar dia habiskan dengan Amelia Dental Group di Fernandina Beach, Florida. Dia telah memegang posisi administrator praktik selama 11 tahun terakhir. Teresa adalah anggota seumur hidup American Association of Dental Office Management. Dia juga presiden AADOM Northeast Florida Chapter. Dia menjadi rekan dari American Association of Dental Office Managers pada tahun 2012, meraih AADOM Mastership pada tahun 2020, dan dua kali menerima penghargaan Practice Administrator of Distinction.
