Di tengah Pandemi covid-19, dokter gigi harus kembali bekerja untuk menawarkan perawatan layanan penuh untuk pasien mereka, masih ada banyak ketidakpastian walaupun pemerintah telah mencanangkan program new normal, banyak dari dokter gigi yang masih tidak tahu seperti apa permintaan layanan perawtan gigi selama beberapa bulan mendatang. Ini akan bergantung hampir sepenuhnya pada tingkat di mana pasien merasa nyaman dan aman datang ke klinik gigi untuk perawatan.
Dalam kedokteran gigi, kita menghadapi tantangan sulit dalam memberikan layanan di mana wajah kita terekspos di atas mulut terbuka pasien kita. Selama masa-masa ini, banyak orang akan menilai ini sebagai risiko bagi keselamatan mereka. Semua ini terlepas dari kenyataan bahwa kita akan mengenakan masker N95 dan pelindung wajah, memfilter anggota tim kita setiap hari untuk gejala penyakit sambil terus membersihkan permukaan kantor secara menyeluruh. Banyak dari kita telah membeli pembersih udara efisiensi tinggi untuk meningkatkan keselamatan pasien. kita semua pasti sangat percaya bahwa klinik kita sudah aman, dan berkomitmen terhadap protokol pengendalian infeksi yang ketat. Namun, jika kita tidak mengomunikasikan hal ini kepada pasien, mereka tidak akan pernah memahaminya. Ini akan menghasilkan persentase pasien yang menghindari Klinik Gigi yang lebih besar .
Semua dokter gigi memiliki kemampuan untuk membantu pasien menjembatani ketidaktahuan ini dengan berkomunikasi dengan mereka secara pribadi. Dokter gigi baru mendapatkan kehormatan luar biasa karena mampu membentuk generasi kedokteran gigi berikutnya. Kita dapat memilih untuk lebih mudah diakses, dan informal dengan, pasien. Kita dapat memilih untuk mengembalikan “tele dentistry” Dengan melakukan itu, kita dapat terhubung dengan pasien selama masa ketidakpastian yang besar untuk mengatasi ketakutan dan kecemasan mereka dan untuk menjawab pertanyaan mereka yang paling penting.
Kontak personal yang langsung dengan pasien memiliki kekuatan yang luar biasa. Orang-orang tidak yakin tentang keamanan di ruang publik saat ini. kita percaya kebanyakan orang sangat ingin butuh perawatan perawatan gigi. Kita menghadapi tantangan untuk berkomunikasi dengan pasien tentang keselamatan di klinik karena, kita percaya, mereka tidak mungkin secara aktif mencari informasi ini dan lebih cenderung menghindari dokter gigi.
Kita semua menyadari bahwa banyak dokter gigi di seluruh negeri mengirim email massal dan memposting di media sosial untuk berkomunikasi tentang langkah-langkah yang mereka ambil untuk memaksimalkan keselamatan pasien. Tentu ada nilai untuk ini. Namun, kontak langsung melalui care call memungkinkan setiap pasien untuk bertanya kepada dokter gigi setiap pertanyaan yang mereka miliki tentang keselamatan mereka di klinik. Ketika klinik mengirim email dan memposting secara sosial, kami menganggap bahwa kami sedang menangani semua masalah mereka. Paling tidak, kontak pasien langsung akan mengajarkan kita tentang masalah pasien tertentu yang mungkin tidak kita pertimbangkan sebelumnya.
Bila Dokter gigi menjangkau secara proaktif dengan care call dapat meningkatkan persentase pasien yang akan merasa nyaman datang ke klinik anda. Ini memberi kesempatan untuk meyakinkan pasien tentang status anda sebagai ahli dalam pengendalian infeksi dan keselamatan pasien. Kebanyakan orang tidak menganggap dokter gigi dalam hal ini. Kontak pribadi memberi kita kemampuan untuk menguraikan bagaimana kita merespons tantangan saat ini untuk memaksimalkan keselamatan pasien. Hal ini memungkinkan dokter gigi untuk meyakinkan pasien bahwa klinik gigi anda cenderung jauh lebih aman daripada toko kelontong dan restoran takeout yang mereka kunjungi melalui tahap pandemi yang menakutkan. Dan, care call ini setidaknya akan membangun niat baik dengan menunjukkan kepada pasien bahwa kami cukup peduli untuk memanggil mereka secara pribadi. Satu panggilan perawatan bisa secara dramatis meningkatkan kemungkinan bahwa pasien Anda akan berlangganan bersama anda dalam jangka waktu yang panjang.
Jadi, jika para dokter gigi baru-baru ini kembali berpraktik dalam beberapa minggu mendatang, cobalah untuk meluangkan waktu untuk menelepon sebanyak mungkin pasien Anda. Luangkan waktu untuk mendorong pertanyaan sehingga Anda bisa membuat pasien lebih nyaman. Panggilan seharusnya tidak perlu terlalu di script, tetapi akan sangan membantu untuk memiliki garis besar hal-hal yang ingin Anda sampaikan kepada mereka. Penapisan pasien dan pengurangan kapasitas di ruang tunggu? Biarkan mereka tahu tentang hal itu. Masker N95 untuk menyaring partikel virus dan faceshield adalah tambahan baik Biarkan mereka tahu tentang itu juga. Dan, jika Anda telah berinvestasi dalam Teknologi Air purification ataupun aerosol suction machine , mereka akan senang mendengarnya juga! Informasi yang tepat akan memadamkan kecemasan dan membangun kepercayaan diri. Bantu pasien Anda untuk memahami bagaimana Anda berencana untuk menjaga mereka tetap aman.
Sumber :
Dr. Kyle Hornby telah memiliki dan mengoperasikan Kitchener Dentist praktik gigi keluarga di Kitchener, Ontario sejak 2015. Dia telah menulis untuk Grup Kesehatan Mulut dan mempertahankan minat khusus dalam teknik penjangkauan pasien yang efektif dan membangun niat baik. Hornby adalah anggota internasional ADA.
