Robert McGuire berkata bahwa dia menemukan kesuksesan dalam praktik ketika dia mulai berpikir seperti pasiennya. Dia menyarankan rekan-rekannya untuk memeriksa berbagai hal di kantor Anda dari sudut pandang pasien. Anda akan terkejut dengan hasilnya.
Sebagai seorang dokter gigi, langkah apa yang telah Anda ambil untuk mengembangkan praktik / Klinik Anda? Beberapa yang umum termasuk media sosial, menambahkan layanan baru, iklan, masuk dengan PPO, atau membangun kantor yang lebih besar. Semua tindakan ini dapat membantu, tetapi langkah yang lebih berdampak adalah mengevaluasi hal-hal yang membuat latihan Anda istimewa. Saat Anda memeriksa hal-hal ini, lakukanlah dari sudut pandang kesabaran. Mulailah berpikir seperti pasien!
Dalam masyarakat saat ini, tidak hanya calon pasien yang mencari keunggulan, mereka juga mencari sesuatu yang berbeda. Lihatlah beberapa perusahaan paling sukses — Amazon, Apple, Google, dan Starbucks. Apa yang membuat mereka berbeda dan menarik bagi pelanggan mereka? Buat daftar kualitas unik mereka. Lihatlah daftar itu dan tanyakan, “Bagaimana latihan kita berbeda dan menarik bagi pasien kita?” dan “Area apa dalam praktik kita yang perlu ditingkatkan?”
Berikut beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri Anda dan tim Anda:
- Apa yang membuat praktik kedokteran gigi kami unik?
- Apa yang membuat praktik gigi kami menarik bagi pasien baru?
- Mengapa pasien harus memilih kami daripada kantor di ujung jalan?
Selain itu, berikut adalah pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh calon pasien sendiri.
- Siapa dokter gigi terbaik di daerah saya?
- Dokter gigi mana yang paling bisa memenuhi kebutuhan keluarga saya dan saya?
- Siapa yang dapat membantu saya menemukan dokter gigi baru, dan bagaimana ulasan online?
Anda perlu bertanya, “Apa sajakah tambahan kecil dalam latihan kita?” Area untuk diperiksa mungkin termasuk kualitas layanan gigi Anda, ketepatan waktu Anda, kebersihan Anda, lingkungan fisik Anda, dan komunikasi Anda dengan pasien dan tim.
Baca juga : Cara berhenti kehilangan pasien lewat celah rujukan
Beberapa contoh menjadi unik dapat mencakup dokter yang melihat semua pasien baru terlebih dahulu, memberikan kartu hadiah kopi ketika staf membuat pasien menunggu lebih dari lima menit melewati waktu janji temu mereka, atau memiliki kantor dan kamar mandi yang sangat bersih. Daftarnya tidak ada habisnya dan ingatlah bahwa hal-hal kecil itulah yang bisa sangat berarti.
Jika Anda ingin mengembangkan praktik Anda, mulailah berpikir seperti pasien Anda. Tempatkan mereka di depan dan di tengah pikiran Anda. Menjadi pasien-sentris lebih dari sekedar menawarkan layanan yang dibutuhkan atau diinginkan pasien Anda. Ini berarti mampu mengenali bagaimana pasien berpikir dan merasakan. Yang terpenting, ketahuilah bahwa pikiran dan perasaan merekalah yang mendorong perilaku mereka.
Pada rapat staf Anda berikutnya, gunakan pertanyaan di atas untuk mulai mengembangkan ceruk dan keunikan Anda. Susun daftar Anda dan kembangkan rencana untuk memberikan kedokteran gigi berkualitas tinggi dan pengalaman pasien terbaik. Ingatlah untuk berpikir seperti seorang pasien. Jika Anda melakukannya, Anda akan kagum dengan hasilnya.
tentang Penulis :
Robert M. Maguire, DDS, MASCL, pensiun baru-baru ini pada usia 60 tahun setelah berlatih selama 28 tahun sebagai praktisi tunggal di Wolfeboro, New Hampshire, dan dia sekarang memiliki Dynamic Dental Communications. Praktiknya berkembang pesat tanpa pengaruh PPO atau program perdana dengan biaya yang ditetapkan. Dia menghubungkan kesuksesannya dengan fokus pada pasien dan mengembangkan hubungan yang dalam dengan pasien dan timnya
