Konflik pasti akan muncul selama waktu yang tidak pasti. COVID-19 menyebabkan para Dokter gigi profesional dan pasien sama-sama membuat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam pendekatan mereka terhadap perawatan gigi. Randall Ford, DDS, memiliki saran yang dapat membantu.
Kedokteran gigi menghadapi masa-masa yang penuh tantangan, tidak seperti yang pernah kita lihat selama hampir empat dekade Randall bekerja dalam profesi ini. Baik pasien maupun profesional dokter gigi diminta untuk membuat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam pendekatan perawatan gigi sebagai akibat dari COVID-19 dan tekanan terkaitnya. Saya ingin menyarankan lima hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu menangani konflik yang dapat muncul saat keluar masuk kantor gigi selama masa yang tidak pasti.
Yang pertama adalah menyadari bahwa orang yang berkonflik dengan Anda mungkin sama takutnya dengan ketidakpastian seperti Anda. Dalam “Star Wars” karya George Lucas, Master Yoda berkata: “Fear is the path to the dark side. Fear leads to anger, anger leads to hate, hate leads to suffering.” Rasa takut sering kali membuat kita bereaksi tidak rasional daripada membuat kita membuat keputusan yang masuk akal. Ketakutan dapat menyebabkan kita menjadi pendek satu sama lain dan menganggap yang terburuk di dalamnya. Cobalah untuk tidak langsung mengambil kesimpulan, dan juga pastikan untuk memberi orang lain keuntungan dari keraguan tersebut.
Kedua, dalam Kedokteran gigi ingatlah bahwa mungkin ada lebih dari satu jawaban yang benar. Ayah saya memiliki perusahaan keamanan, dan dia berkata bahwa dia akan sering memberi tahu karyawannya apa yang perlu dilakukan, dan kemudian dia menyingkir dan membiarkan mereka melakukannya. Mereka mungkin tidak melakukan hal-hal seperti yang dia lakukan, tetapi itu tidak masalah selama pekerjaannya selesai. Hanya karena seseorang tidak melakukan sesuatu dengan cara Anda bukan berarti hal itu salah. Dalam kedokteran gigi, ini kadang-kadang bisa sedikit sulit karena ekspektasi peraturan tetapi cobalah untuk memberikan kelonggaran jika memungkinkan.
Ketiga, jangan lupa bahwa hanya karena Anda memiliki hak untuk melakukan sesuatu tidak berarti hal itu benar untuk dilakukan. Terkadang kita lupa bahwa anggota tim dan pasien kita juga memiliki hak, dan bahwa menggunakan hak kita dapat melanggar hak mereka atau paling tidak mengakibatkan hasil yang kurang optimal. Sebagai pemberi kerja atau ahli gigi,serta Dokter gigi dalam Kedokteran gigi Anda memiliki banyak hak, tetapi jangan selalu memaksanya karena hal itu dapat merusak hubungan Anda dengan tim dan pasien Anda. Meskipun pekerjaan Anda secara teknis harus baik untuk memenuhi standar perawatan, pada akhirnya hubungan yang Anda bangun dengan pasien dan staf Anda adalah aspek terpenting dari bisnis Anda.
Hal keempat dan salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk menangani konflik adalah bekerja sama dan berkolaborasi untuk menemukan solusi atas masalah daripada mencoba untuk menang. Mudah-mudahan, Anda telah mempekerjakan orang-orang cerdas untuk bekerja dengan Anda, jadi carilah masukan dari mereka untuk menyelesaikan setiap konflik yang mungkin muncul di kantor. Instrumen Modus Konflik Thomas Kilmann (TKI) menjelaskan model lima cara orang menangani konflik: (1) bersaing, (2) kompromi, (3) menghindari, (4) mengakomodasi, dan (5) berkolaborasi. Semua tanggapan ini sesuai dalam situasi yang tepat, tetapi hasilnya sangat berbeda.
Persaingan: Anda menang atau kalah. Ini juga dikenal sebagai jumlah nol. Semakin saya menang, semakin banyak Anda kalah. Cara ini baik untuk satu pihak dan buruk untuk pihak lain, dan juga berpotensi buruk untuk hubungan.
Kompromi: Kedua belah pihak melepaskan sedikit dari apa yang mereka inginkan untuk mencapai pengaturan yang cepat dan dapat diterima.
Penghindaran: Anda tidak terlalu peduli dengan hasil atau hubungannya. Anda hanya tidak ingin diganggu.
Akomodasi: Hubungan itu jauh lebih penting bagi Anda daripada masalah yang sedang dihadapi. Ayah mertua saya biasa menggambarkan ini sebagai pergi bersama.
Kolaborasi: Anda bekerja sama untuk menghasilkan solusi terbaik bagi semua yang terlibat. Ini membutuhkan lebih banyak waktu daripada opsi lain, tetapi dapat memberikan hasil yang lebih baik. Dengan bekerja sama, Anda dapat berbagi ide dan mendapatkan solusi yang tidak terpikirkan oleh kedua pihak. Ini disebut memperluas pai. Anda mendapatkan kesempatan yang lebih besar dan lebih baik untuk resolusi yang menghormati situasi di mana Anda berada.
Hal terakhir yang saya rekomendasikan adalah mengingat bahwa Anda tinggal di komunitas kecil. Orang mengenal satu sama lain bahkan ketika tinggal di kota besar. Saya menyarankan agar Anda menghargai hubungan yang Anda miliki daripada hasil jika Anda tidak dapat memiliki keduanya. Kolaborasi dapat membantu Anda mencapai keduanya, tetapi terkadang lebih baik kalah dalam pertempuran dan hidup untuk memenangkan perang. Bagi saya, memenangkan perang berarti bergaul dengan orang-orang di sekitar saya sehingga setiap orang dapat bekerja dan hidup bersama dengan hormat dan damai.
Tentang Author :
Randall (Randy) Ford, DDS, adalah mahasiswa pascasarjana di Sekolah Tinggi Kesehatan Masyarakat Jiann-Ping Hsu dengan konsentrasi dalam kepemimpinan. Dia memiliki gelar master dalam manajemen konflik dan merupakan seorang pengusaha dan administrator perawatan kesehatan. Selama 30 tahun terakhir, Dr. Ford telah berpraktik di dan memiliki banyak fasilitas kedokteran gigi dan dua sekolah kedokteran gigi. Dia adalah direktur eksekutif dari Tennessee Dental Society of Anesthesiology.
Catatan editor: Artikel ini pertama kali muncul di buletin Through the Loupes, sebuah publikasi dari Endeavour Business Media Dental Group
