Mengatasi kecemasan dan memahami komponen psikologis dari pengalaman perawatan gigi akan membantu pasien lebih baik lagi
Mengembangkan praktik kedokteran gigi lebih sulit dari sebelumnya. Dengan meningkatnya persaingan, penggantian biaya yang lebih rendah dari perusahaan asuransi, dan perubahan iklim medis secara keseluruhan, dokter gigi perlu bekerja lebih cerdas untuk tetap sukses, terutama di sektor swasta.
Area yang sebagian besar terlewatkan dalam komunitas kedokteran gigi adalah pengalaman sensorik pasien. Meskipun hampir setiap Klinik gigi mengklaim memberikan perawatan yang dipersonalisasi, perawatan gigi yang lembut, dan staf yang hangat dan ramah, apa yang sebenarnya dilakukan tim untuk membuat pengalaman pasien lebih baik dibandingkan dengan kantor lain mana pun? Dengan lebih dari 70% populasi menghadapi setidaknya beberapa tingkat kecemasan gigi, disinilah kedokteran gigi dan psikologi tidak berhubungan.
Pemandangan, bau, suara, dan keintiman dari pengalaman gigi menyerang sistem sensorik dari hampir setiap sudut. Hal ini membuat banyak orang tidak yakin mengapa mereka tidak suka menerima perawatan gigi; secara alam bawah sadar mereka akan mengatakan bahwa itu adalah pengalaman yang tidak menyenangkan.
Ini karena sistem sensorik dikembangkan untuk memberikan indikator yang membantu kita menentukan apakah suatu pengalaman itu baik atau buruk. Dari sana, kita secara kognitif membuat penilaian dan akhirnya keputusan pembelian (pikirkan penerimaan kasus).
Jika tim dental dapat mengurangi serangan sensorik ini dan benar-benar mendorong sistem sensorik menjadi lebih rileks, pasien akan dapat membuat penilaian yang lebih positif tentang pengalaman mereka. Penilaian mereka akan memengaruhi kesediaan mereka untuk membangun kepercayaan dan pada akhirnya menerima perawatan, mematuhi rekomendasi pemeliharaan, dan berkomitmen untuk menepati janji. Ini berdampak besar pada intinya untuk praktik gigi apa pun.
Menariknya, menenangkan sistem sensorik memungkinkan pasien untuk membuka tubuh lebih banyak, sehingga lebih mudah diobati. Bayangkan bahasa tubuh orang yang cemas — mengepalkan otot, mengepalkan tangan, dan mengunyah ke dalam. Tubuh yang rileks itu luas, terbuka, dan longgar. Hal ini membuat blok anestesi lebih mudah, pandangan rongga mulut yang lebih baik, dan pemberian perawatan yang lebih efisien.
Ada berbagai cara untuk memberikan dampak positif pada sistem sensorik. Pertama, memahami aspek pengalaman gigi apa yang memicu perasaan cemas dapat membantu tim mengidentifikasi apa yang mungkin berguna bagi pasien. Pasien sering mengatakan suara bor gigi mengganggu. Dalam kasus ini, headphone peredam bising dapat membantu. Pasien lain mungkin melaporkan bahwa bau gigi yang sedang dibor tidak enak. Menggunakan esential oil pada bib pasien dapat membantu mengurangi pengalaman sensorik negatif tersebut.
Informasi tentang apa yang memicu persepsi sensorik pada setiap pasien tertentu dapat diperoleh dari formulir asupan khusus yang menanyakan tentang perasaan mereka tentang menerima perawatan gigi, pengalaman gigi negatif, dan pemicu sensorik umum yang mereka alami. Di antara pemicu sensorik yang umum adalah penglihatan instrumen gigi, tekstur atau rasa tertentu, indikator sentuhan (yaitu, tekanan atau nyeri), sensitivitas gigi, dan rasa tidak suka mati rasa.
Produk yang ditemukan bermanfaat dalam memberikan kenyamanan dan mengurangi perasaan cemas termasuk selimut yang berat, bantal lutut dan leher, pembungkus leher yang dipanaskan, masker mata, dan pijat. Dengan sistem yang mapan, semua hal ini dapat diterapkan dalam kerangka waktu yang biasa terjadi saat janji temu pasien.
Cara penyedia layanan berkomunikasi dengan pasien juga dapat menimbulkan perasaan cemas. Jika memungkinkan, tempatkan diri Anda sejajar saat berbicara langsung dengan pasien atau saat melakukan percakapan mendalam. Ini mungkin mengharuskan Anda untuk duduk jika pasien sudah duduk di kursi gigi. Selama perawatan, akan sangat membantu untuk memberikan peringatan ketika pasien mungkin merasakan tekanan, rasa anestesi, dll., Jadi mereka tidak terkejut saat sensasi baru muncul. Membicarakan pasien tentang jadwal perawatan juga dapat membantu, tetapi hindari menjelaskan secara berlebihan atau menggunakan jargon gigi yang rumit.
Tim Anda mungkin dapat membaca tentang pasien mana yang mungkin menghargai pengetahuan mengenai langkah-langkah dan perkiraan waktu untuk masing-masing langkah sebelumnya dan pasien mana yang tidak ingin / membutuhkan tingkat detail ini. Ini adalah insight bagus lainnya untuk dimiliki dalam Bank data pasien Anda.
Meskipun beberapa item kenyamanan ini mungkin tampak sepele, ingatlah bahwa pasien Anda tidak mengunjungi klinik gigi setiap hari. Para ahli gigi tidak peka terhadap bau, pemandangan, dan suara; pasien Anda tidak. Ini merupakan pertimbangan khusus bagi anak-anak yang pengalaman perawatan gigi-nya adalah hal baru. Jika tim Anda dapat menyesuaikan apa yang benar-benar membantu pasien Anda merasa nyaman, Anda akan melangkah lebih jauh menuju layanan pelanggan yang luar biasa.
Ketika kantor Anda dapat memberikan pengalaman yang secara eksponensial lebih baik, mendapatkan lebih banyak pasien untuk menerima perawatan, dan meminta pasien secara konsisten datang untuk janji yang dijadwalkan, banyak tantangan umum akan terpecahkan. Pendekatan ini juga memungkinkan orang yang telah menangguhkan kedokteran gigi selama beberapa tahun karena rasa takut dan cemas untuk menerima perawatan yang dibutuhkan dengan nyaman, yang seringkali menghasilkan layanan dengan produksi tinggi.
Ini tidak semua tentang intinya. Melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengatasi kecemasan gigi dan memahami komponen psikologis dari pengalaman gigi akan membantu pasien, titik. Itulah yang dikatakan sebagian besar profesional gigi, bahwa mereka terjun ke lapangan — menggunakan bakat mereka untuk membantu orang. Saat Anda membantu lebih banyak orang dan mengembangkan bisnis perawatan gigi.
