Apakah Anda sering menerima pujian dari pasien Anda? Pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana memanfaatkan kata-kata baik itu? Roger Levin menyarankan bahwa setelah seorang pasien mengatakan sesuatu yang baik, mintalah orang tersebut untuk memberikan ulasan positif kepada Anda, kemudian berikan alatnya.
Pujian bisa menjadi hal yang kuat. Sebagai seorang dokter gigi, Anda mungkin selalu menerima pujian. Pasien memberi tahu Anda betapa indahnya klinik Anda, betapa perawatannya tidak terlalu menyakitkan daripada yang mereka harapkan, atau seberapa besar mereka menyukai staf Anda dan menghargai Anda sebagai dokter mereka.
Meskipun senang mendengar hal-hal ini, jika hanya sampai ke telinga Anda, mereka kehilangan kekuatannya dan berubah menjadi peluang yang terlewatkan. Bagaimana? Jika orang lain bisa mendengar betapa hebatnya klinik Anda, mereka mungkin akan menelepon Klinik Anda untuk membuat janji. Jadi, bagaimana Anda menggunakan kekuatan pujian itu untuk mengubah pujian pasien menjadi panggilan pasien baru? Sederhana. Setiap kali Anda menerima pujian dari pasien, minta orang tersebut untuk meninggalkan ulasan positif.
Bagaimana membuat mereka benar-benar melaksanakannya
Tentu saja, membuat pasien setuju untuk melakukan tinjauan adalah langkah pertama. Jika Anda menginginkan ulasan yang sebenarnya, pasien harus membuka komputer atau ponsel mereka dan mempostingnya. Meskipun mereka mungkin bermaksud baik melakukan ini saat berada di kantor Anda, begitu mereka meninggalkan pasien sering kali lupa. Jadi, bagaimana Anda meningkatkan peluang seseorang benar-benar memposting ulasan? Kami memiliki solusi sederhana: buat kartu ulasan.
Design lah kartu kecil yang lucu yang mengatakan bahwa Anda menghargai pasien karena memberikan ulasan, lalu jabarkan empat langkah tentang cara melakukannya. Google saat ini menawarkan platform terbaik untuk ulasan online. Saat pasien Anda mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati menulis ulasan, ucapkan terima kasih dan berikan kartu berisi petunjuk untuk menulis ulasan Google. Banyak klien/ pasien yang menulis ulasan kira-kira tiga hari kemudian setelah kunjungan. Kenapa ini? Saat pasien menemukan kartu di saku, tempat duduk mobil, tas, atau di mana pun mereka meletakkannya saat meninggalkan Klinik. Ini adalah pengingat yang bagus akan janji mereka kepada Anda untuk memberikan ulasan. Tidak semua orang mengikuti tentu saja, tetapi persentasenya jauh lebih tinggi dengan kartu pengingat di tangan.
Ingat, kekuatan pujian dan ulasan baaik ada pada cara Anda merespons. Selalu ucapkan terima kasih, jangan pernah menerima pujian begitu saja, dan mintalah ulasan dengan kartu yang siap diberikan kepada mereka.
