Cara Menangani Kesalahan Sebagai Dokter Gigi

Dr. Craig Harder belajar bahwa cara Anda menangani kesalahan baik secara klinis maupun manajerial menentukan kesuksesan jangka panjang Anda sebagai dokter gigi. Ini sarannya.

Setelah 24 tahun di kedokteran gigi, saya telah melihat beberapa perawatan gigi yang sangat buruk datang melalui klinik saya. Sebagian besar itu kesalahan saya! Saya telah mengambil cukup banyak kursus pendidikan berkelanjutan dan cukup sering melihat ke bahu para ahli keahlian kami untuk mengetahui seperti apa kedokteran gigi yang baik itu. Saya bahkan cenderung menganggap diri saya sebagai dokter yang sangat bagus. Saya memiliki keterampilan motorik halus yang baik, dan saya menggunakan bahan dan metode berkualitas tinggi. Namun, saya tetap melakukan kesalahan yang bisa dihindari. Di tahun-tahun awal saya, saya membuat alasan atau menutupi kesalahan saya. Seperti seorang penjahit tempat sepak bola yang menyalahkan pemegangnya atas kesalahannya, saya menyalahkan pasien padahal itu benar-benar kesalahan saya. Pelajaran sulit yang saya pelajari adalah bahwa cara Anda menangani kesalahan memainkan peran besar dalam kesuksesan Anda sebagai dokter gigi. Baru minggu ini, saya melihat seorang pasien untuk pemeriksaan ulang yang telah membusuk di bawah batas mesial dari onlay emas yang saya tempatkan tujuh tahun lalu. Saya melihat ke belakang melalui gigitan sporadis dari beberapa tahun terakhir, dan tentu saja, itu ada — kecil pada awalnya dan tumbuh seiring dengan berkembangnya penyangkalan saya (gambar 1 dan 2). [caption id="" align="aligncenter" width="383"] Gambar 1: Radiograph dari 2016[/caption] [caption id="" align="aligncenter" width="382"] Gambar 2: Radiograph dari 2019[/caption] Kecenderungan pertama saya adalah mengatakan pada diri sendiri bahwa kami telah melewati tanda penggantian asuransi tujuh tahun, jadi itu tidak menjadi masalah. Kemudian, saya ingin menyalahkan kebiasaan buruk pasien dan kunjungan ulang yang tidak konsisten. Tetapi penyedia layanan kesehatan profesional dalam diri saya tahu jauh di mana kesalahannya dan apa yang harus saya lakukan. Jadi, saya mendudukkan pasien (sebut saja namanya John) dan mengakui dosa-dosa saya. “John, pada rontgen saya bisa melihat pembusukan di bawah restorasi emas yang kami tempatkan beberapa tahun lalu. Ada banyak kemungkinan alasan mengapa hal ini terjadi, tetapi kemungkinan besar itu karena kesalahan saya. Saya ingin memperbaikinya dan mengganti pemulihan untuk Anda tanpa biaya. Meskipun telah melayani Anda dengan baik, itu belum memenuhi standar tinggi kami. Apakah Anda setuju? " John sangat berterima kasih dan bahkan terkejut: “Wow, saya bahkan tidak tahu ada masalah. Terima kasih sudah mengurusnya. " Saya bisa saja menyalahkan pasien, dan mungkin dia memang pantas untuk sebagian darinya. Namun, saya menemukan bahwa menyalahkan orang lain — tidak peduli bagian kesalahan mereka yang sebenarnya — hanya menyeret Anda ke bawah dan menghambat kemampuan Anda untuk bekerja dengan baik di masa depan. Jika Anda menghindari kesalahan, Anda mulai lebih takut gagal daripada menikmati kesuksesan. Ketika Anda memberi diri Anda izin untuk memperbaiki kesalahan, Anda menemukan — tanpa rasa bersalah — bahwa pekerjaan Anda secara ajaib meningkat seiring dengan kepercayaan diri Anda terhadap kualitas perawatan yang Anda berikan. Mengenali dan menerima kesalahan Anda memberi Anda kesempatan untuk tumbuh dan berkembang.

Baca Juga : Renungan dari Seorang Asisten Dokter Gigi Senior Baca Juga : Asisten Dokter gigi: Merasa “tidak diinginkan”, tersesat dan bingung

Seberapa baik Anda menangani kesalahan manajerial juga memainkan peran besar dalam hubungan Anda dengan anggota tim Anda. Memberikan perawatan gigi membuat stres. Ada saat-saat setiap minggu ketika Anda akan membuat kesalahan dalam melatih karyawan Anda, atau Anda mungkin membiarkan rasa frustrasi Anda meluap menjadi percakapan mendadak yang merusak moral. Seperti kesalahan dalam perawatan gigi kita, sangat mudah untuk menghindari menangani kesalahan yang kita buat dengan orang lain. Kami pikir jika kami menutup mata dan telinga kami terhadap kesalahan, mungkin mereka semua akan reda. Jika Anda pernah menikah, Anda tahu itu tidak akan terjadi! Emosi membuat kesalahan interpersonal tumbuh secara eksponensial. Jika tidak ditangani pada waktu yang tepat, mereka dapat meningkat dan menyebar. Jadi, maju dan buat permintaan maaf yang tidak nyaman. Biarkan orang yang terlibat tahu bahwa Anda peduli, dan bahwa Anda akan berusaha lebih baik di masa depan. Minta bantuan individu untuk tidak membiarkan kesalahan merugikan tim. Segera Anda akan menemukan bahwa Anda memiliki lebih sedikit masalah untuk diatasi, karena tim Anda akan memahami bahwa kesalahan terjadi, dan Anda mendukung mereka. Pada gilirannya, mereka akan mendukung Anda. Kenyataannya adalah bahwa hal buruk terjadi! Bagaimana Anda menangani kesalahan akan menentukan kesuksesan jangka panjang Anda sebagai seorang dokter gigi. Catatan editor: Artikel ini pertama kali tayang di Breakthrough Clinical   Tentang Penulis : Craig Harder, DDS, penduduk asli Spokane, Washington, adalah lulusan tahun 1995 dari Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Creighton. Dia berpraktik di Moses Lake, Washington, dan sebelumnya menjabat sebagai penghubung gigi Departemen Kesehatan Grant County serta juara Akses ke Kedokteran Gigi Bayi dan Anak.