Sulit bagi banyak dokter gigi untuk benar-benar mempercayai anggota timnya. Mengizinkan tim membuat keputusan penting akan menghasilkan hubungan yang lebih baik.
Hampir setiap dokter gigi akan mengatakan bahwa mereka mempercayai timnya. Tapi benarkah hal itu ? Ada banyak tingkat kepercayaan, dan tingkat tertinggi adalah membiarkan tim Anda membuat hampir semua keputusan sehari-hari dalam praktik.
Sebagian besar keputusan dapat dibuat dengan mudah jika diuraikan dengan benar dalam sistem, kebijakan, dan protokol yang ditetapkan. Inilah cara bisnis terbaik beroperasi, dan ini menghilangkan banyak stres dan tekanan saat jawaban atas pertanyaan pasien telah ditetapkan. Misalnya, jika pasien meminta rencana pembayaran jangka panjang untuk kasus besar, staf meja depan atau koordinator keuangan tahu apakah itu mungkin berdasarkan sistem keuangan yang ditetapkan.
Tapi bagaimana dengan keputusan yang tidak tercakup secara jelas oleh sistem, kebijakan, dan protokol? Misalnya, mungkin ada kebijakan tidak hadir untuk pasien. Namun yang terjadi jika seorang pasien tidak hadir karena terjatuh dan berakhir di IGD dengan lengan patah (kisah nyata). Apakah kami menagihnya jika itu kebijakan kantor? Apakah kita menunda dan menunda mereka sebelum mereka bisa mendapatkan janji lagi? Ini adalah keputusan yang tidak tercakup oleh sistem, kebijakan, atau protokol apa pun.
Apa yang terbaik untuk Klinik?
Sepanjang tahun akan banyak keputusan yang terbilang tidak jelas. Apakah Anda mempercayai tim Anda untuk membuat keputusan itu? Anda harus. Karena ketika Anda melakukannya, latihan Anda akan berjalan jauh lebih efisien. Namun, sebagai dokter gigi, mungkin sulit memercayai orang lain dengan praktik Anda. Kabar baiknya adalah ada pertanyaan sederhana yang akan menambah tingkat kepercayaan Anda dan membantu tim Anda membuat keputusan yang sangat baik. Ajari mereka bahwa ketika mereka membuat keputusan yang tidak secara jelas dicakup oleh sistem praktik, kebijakan, atau protokol, mereka harus bertanya pada diri sendiri apakah keputusan yang akan mereka buat akan berdampak positif atau negatif untuk kantor.
Jika seorang anggota tim meluangkan waktu untuk sekadar mengajukan pertanyaan tentang keputusan dari sudut pandang apakah itu baik atau buruk untuk klinik, kemungkinan anggota tim akan membuat keputusan yang baik. Ini lebih penting daripada anggota tim yang dilatih secara ketat sehingga mereka takut melanggar kebijakan praktik. Dalam kasus pasien yang mengalami patah lengan, reaksi dari petugas meja depan harus positif, penuh kasih, dan membantu. Ini adalah tanggapan yang berlawanan dari cara Anda menangani seseorang yang sering tidak hadir.
Baca juga : cara memotivasi tim saat pandemi Covid-19
Baca juga : tim yang bahagia adalah salah satu kunci keberhasilan klinik
Ada kalanya pertanyaan sederhana dapat membuat perbedaan besar. Yang perlu Anda lakukan hanyalah melatih tim Anda untuk memfilter keputusan mereka melalui bagaimana keputusan tersebut akan memengaruhi praktik, dan mereka akan membuat keputusan yang sangat baik. Ingatlah akan ada kalanya anggota tim akan membuat keputusan yang tidak disetujui oleh dokter atau manajer kantor. Daripada menjadi negatif atau menghukum, gunakan ini sebagai momen mengajar. Luangkan waktu untuk membantu anggota tim memahami mengapa keputusan lain lebih baik dan bagaimana mereka dapat menangani berbagai hal secara berbeda di masa depan.
Jadi, apakah Anda mempercayai tim Anda? Kepercayaan adalah salah satu perasaan terpenting yang dimiliki seorang pemimpin dalam diri orang lain. Salah satu cara untuk meningkatkan kepercayaan pada tim Anda adalah dengan mendorong mereka untuk membuat keputusan dengan bertanya pada diri sendiri apakah ada sesuatu yang positif atau negatif untuk latihan tersebut. Semakin Anda mempercayai tim Anda, semakin baik kinerja mereka dan semakin banyak keputusan yang akan mereka buat. Ini akan membantu menghilangkan stres dan menghemat waktu.
Tentang penulis :
ROGER P. LEVIN, DDS, adalah CEO dan pendiri Levin Group, sebuah firma konsultasi manajemen praktik kerja unggulan yang telah bekerja dengan lebih dari 30.000 praktik untuk meningkatkan produksi. Seorang ahli yang diakui dalam bidang manajemen dan pemasaran praktik gigi, Dr. Levin telah menulis 67 buku dan lebih dari 4.000 artikel dan secara teratur memberikan seminar di AS dan di seluruh dunia.
