Strategi Menarik Minat Calon Pasien

Dokter gigi memiliki keinginan yang besar untuk memperoleh pasien yang lebih banyak, mengoptimalkan jam operasional dan fasilitas yang ada untuk mendapatkan pasien yang sesuai sehingga menjadi bisnis klinik gigi yang ramai dan dipercaya masyarakat.

Dalam menjalankan sebuah bisnis, tentunya banyak aspek yang harus diperhatikan untuk menarik minat calon pasien untuk datang kembali ke klinik dan mendapatkan kepuasan dengan segala fasilitas yang diberikan. Fasilitas tersebut tidak hanya dari apa yang ada diklinik namun juga berkaitan dengan service yang diberikan oleh dokter gigi. Ada beberapa aspek yang harus diperhatikan oleh Dokter gigi dalam menunjang berkembangnya kliniknya diantaranya:

 

Berikan layanan efisien

Efisien disini dapat berarti cepat dan tepat, tidak terlalu ribet dan cukup sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Terkadang si penyedia jasa memberikan pilihan / penawaran jasa yang terlalu ribet atau terlalu tinggi terhadap konsumen. Padahal kebutuhan konsumen tidak sekompleks tersebut. Lebih baik memberikan pelayanan cepat dan tepat sesuai dengan kebutuhan konsumen.  

Meningkatkan kinerja karyawan

Dalam klinik tentunya peran karyawan sangatlah krusial, lebih-lebih karyawan marketing. Karena merekalah yang menjadi daya tarik konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Karena citra karyawan juga menentukan citra perusahaan di mata konsumen.

Baca Juga: Dokter gigi di tengah pandemi global Baca Juga: Pasta Gigi bentuk Tablet? Pro dan Kontra

Harga masuk akal

Beda konsumen tentu saja beda harga. Misal konsumen A menganggap harga Rp 100.000.000,- adalah harga jasa yang terlalu murah untuk jasa B sehingga konsumen A tidak mau menggunakan jasa B karena dinilai tidak akan profesional (harga terlalu murah). Tetapi ada juga konsumen B yang menganggap harga tersebut kelewat mahal. Karena itulah mengetahui sikap konsumen, keadaan konsumen memang sangatlah penting, agar konsumen mau menggunakan jasa kita dengan harga yang menurut mereka rasional.  

Manfaatkan teknologi

Dijaman modern ini penggunaan teknologi memang sangatlah penting. Penggunaan teknologi ini juga bisa digunakan untuk pemasaran jasa, misalkan dengan mengandalkan marketing/pemasaran online. Di era sekarang pemasaran online sedang sangat naik daun, banyak cara untuk memasarkan jasa kita melalui internet misalkan dengan SEO (Search Engine Optimization) ataupun menggunakan sosial media. Sesuaikan budaya yang sedang berkembang. Lihatlah budaya, trend yang sedang berkembang sekarang. Karena tentu saja cara pemasaran sekarang dengan 10 tahun lalu berbeda. Seorang kontributor dan COO dari GarudaPreneur menuliskan dalam website nya henryyonathan.com tentang bagaimana melakukannya dengan sederhana yang disebutnya sebagai 4 Pe Formula of Conversation. Apa yang diperlukan seorang dokter gigi entrepreneur ataupun dokter gigi yang menjalani praktek untuk mendapatkan akuisisi pasien yang lebih besar dan memberikan kontribusi bagi keuntungan bisnis klinik gigi nya?  

THE 4PE OF CONVERSION FORMULA

PENAMPILAN DENTISTPRENEUR

Aspek visual dari penampilan praktek dokter gigi, klinik maupun individu akan sangat berpengaruh terhadap keputusan untuk membeli. Penampilan yang tidak dirancang dengan baik akan menurunkan minat orang untuk mencaritahu lebih lanjut. Penampilan merupakan hal pertama yang akan menarik perhatian orang. Pastikan sahabat Dentistpreneur memiliki dan menyusun penampilan yang menarik sesuai target customer dan value yang telah ditentukan:)

Dari pengalaman pribadi, tidak semua desainer mampu mendukung pesan (lihat Pe selanjutnya) yang hendak Anda sampaikan.

Misalnya: dengan target market dan demografi pasien menengah bawah, maka penampilan yang menarik, bersih, namun tidak terkesan mahal yang akan menarik calon pasien demikian pula dengan sebaliknya untuk klinik gigi yang menawarkan VALUE yang elegan, berkelas serta lokasi dan target market menengah ke atas.

 

PENAWARAN

Jika Pasien sudah tertarik dengan Penampilan fasilitas yang menawan, diperlukan aspek lain yang dapat membuat calon pembeli masuk ke tahapan selanjutnya, yaitu WIIFM (What’s In It For Me) atau apa yang hendak ditawarkan dokter gigi atau klinik gigi kepada pasien. Seberapa Penawaran tersebut menarik bagi calon pembeli? Atau jangan-jangan Anda hanya memberikan sebuah pengumuman alih-alih sebuah Penawaran yang menarik?

Penawaran yang menarik tentu memerlukan uji coba, survey dan pengetahuan marketing psikologi yang cukup baik untuk memahami keinginan pasien, dalam pengamatan pribadi, disinilah yang menentukan apakah seseorang akan memilih menjadi pasien kita atau tidak. Apakah konten brosur, flyer, atau promosi dentistpreneur tetap mengikuti etika profesional dan mampu menarik calon pembeli?

Ingatlah bahwa kita sedang menjalankan bisnis, ada berbagai cara yang memberikan penawaran menarik bagi calon pasien sekaligus tetap dalam lingkup etika dan peraturan yang ada.

PEMBAYARAN

Ini adalah tahapan yang cukup kritis. Bagi kebanyakan orang, mengeluarkan uang dari dompet adalah suatu perjuangan yang berat. Dapatkan Anda membantu mereka menyelesaikan beban berat tersebut? terlebih lagi dengan kemajuan teknologi saat ini, kemudahan dan fleksibilitas pembayaran akan menambah channel untuk melakukan konversi pasien kepada praktek dokter gigi

Ketika calon pembeli sudah bersusah payah mengeluarkan dompetnya, pastikan Anda tidak mempersulit mereka untuk melakukan pembayaran. Bantulah agar proses ini menjadi semudah dan senyaman mungkin.

“setiap manusia akan tertarik akan segala sesuatu yang mempermudah hidup, jika telah ada yang lebih mudah maka akan mencari yang lebih mudah”

 

PELAYANAN DOKTER GIGI DENTISTPRENEUR

Yang terakhir, namun tidak kalah penting, adalah Pelayanan. Saya menekankan pentingnya pelayanan prima atau beberapa penulis menyebutnya Service Excellence, jika dokter gigi mampu memahami seluruh aspek dalam pelayanan maka akan efektifitas dari tiga Pe lainnya akan meningkat, terutama pada tahap Pembayaran. Jangan sampai calon pembeli menjadi ilfil(hilang feeling) untuk membeli karena tidak didukung oleh Pelayanan yang unggul.

Sebagai suatu bisnis jasa, pelayanan merupakan hal yang akan menentukan seseorang memilih dan memutuskan serta mempercayai kita sebagai dokter gigi yang berbeda dengan belasan ribu dokter gigi lainnya. Maka diperlukan keahlian dan ketrampilan dalam komunikasi, psikologi, marketing bahkan manajemen seluruh pegawai / stakeholder dalam suatu bisnis dokter gigi yang dapat membuat pasien menceritakan betapa ‘bagus’nya kita sebagai dokter gigi:)

Sudahkah kita sebagai dentistpreneur memiliki dan menjalankan 4 formula rahasia mendatangkan pasien lebih banyak ini? Dentistpreneur merupakan tempat dan komunitas untuk belajar bersama untuk menjadi profesional dokter gigi yang berbeda, yang memiliki nilai tambah dengan mempelajari berbagai pengetahuan selain tentu saja keahlian dan ketrampilan di bidang kedokteran gigi itu sendiri. Karena seringkali memang tidak diperlukan sesuatu yang hebat, mahal, ‘wah’ untuk melakukannya, seringkali cukup menerapkan manajemen praktis, marketing praktis yang sederhana untuk menimbulkan ‘WOW EFFECT’  supaya Calon pasien tertarik untuk terus datang kepada kita:)

  Sumber: http://dentistpreneur.com/