4 Strategi Menarik dan Mempertahankan Pasien

Ya, menarik pasien gigi baru sangat penting untuk kelangsungan praktik gigi Anda. Tapi begitu juga menjaga pasien yang sudah Anda miliki. Berikut cara menjaga pasien yang mungkin belum Anda pikirkan.

Sebagian besar pemilik praktik gigi mencari cara untuk membuat ruang tunggu mereka sibuk, kursi perawatan mereka penuh, dan telepon kantor mereka berdering dari pasien baru, serta melanjutkan perawatan terbaik untuk pasien mereka yang sudah ada. Sementara dokter gigi ingin membangun populasi pasien mereka, mereka perlu berhati-hati terhadap tipu muslihat dan taktik pemasaran yang dapat mengikis integritas merek mereka. Sebaliknya, pemilik praktik harus fokus pada membangun pola perilaku jangka panjang yang dapat diulang yang mengundang pasien ke praktik mereka. Strategi yang digunakan untuk menumbuhkan jumlah pasien barujuga dapat membantu melibatkan pasien saat ini. Memperoleh pasien baru dimulai dengan memeriksa bagaimana Anda berinteraksi dengan pasien Anda—pertama kali dan seterusnya. Anda tidak akan pernah bisa berasumsi bahwa hanya karena Anda pernah melihat pasien sebelumnya, mereka akan kembali ke kantor Anda. Dengan begitu banyak persaingan di pasar, ini tidak pernah benar.
Baca Juga: 10 Tips untuk Menarik (dan Mempertahankan) Pasien Baca Juga: Strategi Menarik Minat Calon Pasien
  • Buat kesan pertama yang bagus
Apa pertemuan pertama yang dialami sebagian besar calon pasien baru dengan praktik dokter gigi Anda? Pada konferensi baru-baru ini, profesional gigi yang ditanyai pertanyaan ini berbagi banyak jawaban: panggilan telepon, resepsionis meja depan, atau tampilan gedung dan kantor dari jalan. Jika Anda berpikir itu salah satu dari ini, Anda mungkin salah. Kesan pertama yang diberikan oleh latihan Anda sering kali melalui situs web atau pencarian online. Jika Anda tidak secara aktif mengerjakan kedua item ini untuk latihan Anda namun sedang mencari cara untuk menumbuhkan basis pasien Anda, inilah tempat yang Anda butuhkan untuk memulai. Jika Anda memiliki situs web, Anda perlu bertanya: Apakah itu mutakhir? Apakah itu relevan? Apakah itu terlihat seperti berusia 10 tahun? Apakah hak cipta berumur lima tahun? Apakah itu menampilkan informasi atau peristiwa dari bertahun-tahun yang lalu? Apakah responsif? Responsif artinya, apakah merespons ukuran layar dan perangkat yang digunakan untuk mengaksesnya, dan apakah terlihat bagus di perangkat seluler? Kesan apa yang Anda buat? Situs web yang ketinggalan jaman, dipahami dengan buruk (tetapi berfungsi) mungkin memberi kesan bahwa Anda tidak peduli dengan pengalaman pasien. Paling tidak, perbarui situs web Anda setiap tahun dengan gambar dan konten segar. Jika Anda dapat membuat pembaruan bulanan atau bahkan mingguan—menyediakan blog dengan informasi berguna seperti tips gigi—bahkan lebih baik! Terakhir, jangan lupakan pentingnya optimasi mesin pencari (SEO). Ini bisa rumit, tetapi kedengarannya lebih sulit dari itu. Ada banyak sumber daya online untuk membantu Anda mengoptimalkan situs web Anda, dan ada juga banyak mitra dan layanan yang tersedia untuk mengelola ini untuk Anda. Jika Anda memutuskan bahwa Anda memerlukan bantuan dari perusahaan luar, yang dapat membantu untuk mengembangkan situs web responsif yang dimaksimalkan untuk SEO, investasikan uang pemasaran Anda dengan bijak dan ukur hasilnya dan Anda akan melihat pengembalian investasi yang baik. Sebagai catatan, mesin pencari seperti Google menghargai situs responsif lebih tinggi dalam hasil pencarian daripada situs yang tidak responsif. Ini harus menjadi perhatian utama saat mengevaluasi situs web Anda saat ini.
  • Pekerjakan orang-orang yang ramah dan sapa pasien Anda
Ini benar-benar tidak perlu dikatakan lagi, tetapi Anda perlu mempekerjakan orang-orang yang ramah dan tulus untuk latihan Anda. Setelah calon pasien mengunjungi situs web Anda dan membuat janji, orang-orang Anda siap. Sikap anggota tim Anda adalah hal yang paling meninggalkan kesan mendalam pada pasien, terutama pasien baru. Karyawan harus dilatih dengan baik dalam etiket kantor, termasuk memberikan salam yang tulus dan bagaimana memenuhi harapan pasien sejak pintu dibuka. Tidak ada apa-apa, dan saya tidak bermaksud apa-apa, lebih buruk bagi pasien daripada berjalan ke kantor untuk membuat janji dan tidak segera disambut oleh staf. Berikut adalah contoh dari sesuatu yang terjadi pada saya baru-baru ini. Saya berjalan ke kantor dokter gigi saya pada pukul 1 siang. janji temu. Empat wanita berada di belakang meja depan. Hanya satu yang sedang menelepon, dan tidak ada pasien lain di ruang tunggu. Yang mengejutkan saya, tidak ada yang mengatakan sepatah kata pun kepada saya. Saya pergi ke depan dan menuliskan nama saya di lembar masuk dan duduk dan mendengarkan mereka mendiskusikan apa yang harus dipesan untuk makan siang. Tidak ada satu pun anggota staf yang mengakui saya sampai ahli kebersihan memanggil saya kembali untuk pembersihan saya. Saya biasanya memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam praktik ini, dan saya mencintai dokter saya, tetapi hari itu saya kecewa dengan ketidaktampakan saya. Penunjukan itu sendiri berjalan dengan baik, seperti biasa, tetapi pengalaman awal itu meninggalkan rasa asam di mulut saya. Saya akan memberi mereka manfaat dari keraguan dan kembali, tetapi saya bertanya-tanya apakah saya akan begitu pemaaf jika saya adalah pasien baru tanpa pengalaman masa lalu yang baik dengan kantor?
  • Mintalah feedback dan rujukan dari pasien Anda
Setiap bisnis perlu mengetahui bagaimana kinerjanya, dan bertanya kepada pasien adalah cara terbaik untuk mengetahuinya. Apakah Anda bertanya kepada mereka dalam perjalanan keluar saat mereka menjadwalkan janji temu berikutnya, mengirimi mereka survei email atau pesan teks, atau menelepon mereka satu atau dua hari setelah janji mereka, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah bertanya kepada pasien Anda bagaimana keadaannya, apa mereka memikirkan pengalaman pasien mereka, dan jika ada yang bisa diperbaiki tim Anda untuk kunjungan berikutnya. Yang terakhir ini penting karena jika mereka punya saran, Anda perlu tahu. Kebanyakan orang suka didengar, dan meskipun tidak semua orang mungkin bersedia menyelesaikan survei, Anda tidak akan tahu kecuali Anda bertanya. Jika Anda memiliki program rujukan pasien, beri tahu pasien tentang hal ini ketika Anda menanyakan bagaimana janji temu mereka. Anda bahkan dapat menawarkan insentif bagi mereka untuk berpartisipasi. Misalnya, untuk setiap rujukan yang diperoleh melalui pasien Anda, Anda dapat memberi penghargaan kepada pasien tersebut dengan kartu hadiah atau diskon atas layanan Anda untuk menunjukkan penghargaan Anda.
Baca Juga: COVID-19 Tips : Memotivasi Tim Klinik Gigi Anda Baca Juga: COVID-19: Akselerator yang Tidak Disengaja Untuk Transformasi Industri Gigi Baca Juga: Apa yang Harus Dilakukan Jika Dokter Gigi Menganggap COVID Adalah 'Lelucon'
  • Gunakan feedback pasien untuk membentuk latihan Anda
Jika Anda meminta umpan balik, bawa ke hati. . . dengan serius. Jika tidak, Anda membuang-buang waktu semua orang. Bagikan umpan balik dengan tim Anda. Jika, misalnya, Anda menemukan bahwa staf Anda tidak ramah seperti yang seharusnya, sampaikan hal ini kepada mereka di kerumunan staf berikutnya. Dorong mereka untuk memperhatikan pasien dan melakukan percakapan pribadi di ruang publik kantor. Sebaliknya, jika Anda menerima umpan balik yang luar biasa tentang tim Anda, pastikan untuk mengakui dan menghargai perilaku itu. Pertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada karyawan terbaik ini dengan makan siang gratis atau kartu hadiah untuk layanan yang sangat baik. Mengenali dan mendorong kinerja positif lebih penting daripada yang mungkin Anda sadari karena staf Andalah yang akan membuat pasien datang kembali. Saat Anda terus mencari pasien baru dan bekerja keras untuk menjaga kursi Anda tetap penuh, mulailah dengan interaksi berkualitas dengan pasien baik secara online maupun secara langsung, rekrut dan asuh karyawan yang luar biasa, mintalah umpan balik, dan tindak lanjuti umpan balik itu. Melakukan hal ini akan membantu membedakan Anda dari pesaing dan memberi tahu pasien bahwa Anda peduli. Jika mereka tahu bahwa Anda peduli, mereka akan menghadiahi Anda dengan janji temu berulang, dan mereka mungkin juga memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda. Sumber: Dentistryiq

Bagikan produk ke :