Menciptakan Tempat Kerja Dental yang Sehat

Dibandingkan dengan usaha kecil lainnya di Amerika Serikat, sebagian besar praktik gigi tidak gagal secara finansial selama 5 tahun pertama mereka.

Namun demikian, kerugian yang dibebankan pada pemiliknya—biasanya pemilik nya adalah dokter gigi—bisa sangat besar. Praktik gigi dipengaruhi oleh pergantian karyawan, ketidakhadiran, dan masalah tempat kerja lainnya. Pemilik klinik gigi dapat menderita konsekuensinya, termasuk stres, kelelahan, dan modifikasi perilaku. Pada kenyataannya, bahkan dokter gigi yang paling sukses pun menghadapi masa-masa sulit dalam praktik mereka.

Mengembangkan praktik yang sehat secara emosional sangat penting untuk mencapai kesuksesan pribadi dan profesional. Kesediaan dokter gigi untuk melihat secara terbuka dan menangani praktik tempat kerja dan untuk mengembangkan praktik tempat kerja yang sehat di kantor akan memiliki efek mendalam pada kepuasan dan kepuasan. Artikel ini akan membahas topik yang sangat relevan dengan praktik kedokteran gigi yang sukses: menciptakan dan mengelola praktik yang sehat secara psikologis dan emosional bagi karyawan dan pemilik.

Baca juga : Hasil Survey: Kebanyakan dokter gigi pernah mengalami agresi verbal atau reputasional dari pasiennya  Baca juga : Sudah saatnya mengatasi burnout di tempat kerja

Harga yang dibayar untuk lingkungan kerja yang sehat

Bahkan lebih penting daripada keterampilan teknis, kemampuan mengelola suatu praktik akan menentukan keberhasilan praktisi. Tentu saja, keterampilan dan pengetahuan teknis sangat penting untuk keberhasilan klinis dalam kedokteran gigi, tetapi perhatian yang tepat untuk kesehatan tempat kerja pada akhirnya dapat menentukan pemenuhan profesional. Praktik tempat kerja yang tidak sehat menyebabkan tingginya tingkat pergantian karyawan, peningkatan ketidakhadiran, tingkat stres di tempat kerja yang tinggi, konflik kronis, pelecehan emosional, sabotase kerja, dan bahkan kekerasan di tempat kerja. Karyawan? persepsi ketidakseimbangan kehidupan kerja mereka menjadi meningkat, kesehatan dan kesejahteraan mungkin menderita, dan biaya untuk perawatan medis, asuransi, dan cuti karena sakit akan meningkat. Karyawan dapat mengembangkan kecanduan narkoba dan alkohol sebagai mekanisme koping untuk mengatasi stres. Akibatnya akan terjadi penurunan produktivitas, profitabilitas, dan pemenuhan.

Ketika lingkungan tempat kerja tidak sehat, biaya yang dibebankan pada dokter gigi bisa sangat mengejutkan. Dokter gigi dapat menderita penyakit yang berhubungan dengan stres yang sama seperti karyawan dan dapat menjadi marah, kecewa, kecewa, depresi, dan terlalu lelah. Ini mengganggu kemampuan untuk menikmati pekerjaan hidup. Gairah untuk kedokteran gigi hilang, dan bahkan lebih buruk, untuk membantu orang-salah satu alasan utama bagi individu untuk menjadi seorang dokter gigi. Dan karena sifat kepemilikan tunggal dari sebagian besar praktik kedokteran gigi, tidak jelas apakah orang lain merasakan hal yang sama.

Membuat Klinik menjadi tempat bekerja yang lebih baik lagi

Pada tahun 1999, American Psychological Association (APA) mengakui dan memahami kerugian yang sangat besar bagi bisnis dengan ukuran berapa pun karena tidak memiliki tempat kerja yang kondusif untuk kesehatan psikologis yang baik. Tahun itu, asosiasi ini memperkenalkan penghargaan untuk mengakui organisasi yang membuat komitmen untuk kesejahteraan tempat kerja dan penciptaan tempat kerja yang sehat secara psikologis bagi karyawan.1 Menurut jajak pendapat tahun 2000 oleh APA, dua pertiga dari pria dan wanita mengatakan pekerjaan memiliki dampak yang signifikan pada tingkat stres mereka, dan satu dari 4 telah disebut sakit atau mengambil "hari kesehatan mental" sebagai akibat dari pekerjaan terkait. stres.2 Pengeluaran perawatan kesehatan hampir 50% lebih besar untuk pekerja yang melaporkan tingkat stres yang tinggi.3 Setiap organisasi yang mengenali masalah ini dan berusaha untuk mengatasinya tidak hanya membantu karyawannya tetapi juga meningkatkan organisasi. Ketika pekerja dapat mengelola stres dan menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan mereka, produktivitas meningkat. Praktik di tempat kerja dapat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap komitmen, kepuasan, dan kesehatan karyawan.4,5

Ketika ekonomi sedang menantang, perusahaan (dan praktik kedokteran gigi) berusaha untuk memotong biaya yang terkait dengan karyawan, seperti mengurangi manfaat asuransi kesehatan, mengurangi jam kerja dan tunjangan, dan mengurangi penekanan pada peningkatan dan perbaikan lingkungan kerja. Menghabiskan lebih banyak usaha dan uang untuk menciptakan tempat kerja yang sehat mungkin tampak menjadi pilihan yang lebih baik di masa kelimpahan daripada selama penurunan ekonomi, tetapi ini tidak selalu benar. Investasi ini diperlukan ketika lingkungan tempat kerja tidak sehat. Namun, tindakan sederhana namun kreatif yang diambil organisasi sering kali memiliki dampak terbesar. Sebagian besar tindakan ini membutuhkan sedikit jika ada pengeluaran modal. Bahkan ketika peningkatan pengeluaran diperlukan, perusahaan melaporkan bahwa pengembalian investasi mereka, seperti pengurangan omset dan peningkatan produktivitas, jauh melebihi biaya keuangan (D. Ballard, kepala APA Psychologically Healthy Workplace Award Program, komunikasi pribadi, 2004) . Penting untuk ditekankan bahwa karyawan adalah aset bisnis yang paling berharga.

Apa itu lingkungan kerja yang sehat?

Tidak ada pedoman tunggal mengenai tempat kerja gigi yang sehat. Tidak ada satu kilinik yang sama persis seperti yang lain. Secara umum, praktik yang sehat adalah praktik yang melibatkan karyawan: karyawan merasa diinvestasikan dalam keberhasilan praktik karena mereka melihat praktik tersebut telah berinvestasi dalam kesuksesan mereka. Praktek telah mulai melihat manfaat nyata untuk berinvestasi dalam kesehatan emosional dan fisik karyawan mereka. Meningkatkan komunikasi di seluruh organisasi (sehingga meningkatkan keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusan) atau memberikan fleksibilitas untuk menyeimbangkan pekerjaan dan masalah pribadi adalah praktik tempat kerja yang signifikan. Faktanya, menurut jajak pendapat kepuasan kerja tahun 2002 yang dilakukan oleh Society for Human Resource Management dan USA Today, ini adalah salah satu masalah yang paling penting untuk kepuasan karyawan.6 Prince telah menyatakan bahwa perusahaan menemukan bahwa praktik tempat kerja yang sehat tidak hanya membuat karyawan lebih puas, tetapi juga lebih produktif.7

Empat Kriteria Tempat Kerja yang Sehat

APA telah menguraikan 4 kriteria utama untuk definisi tempat kerja yang sehat.8

1. Keterlibatan Karyawan

Diperlukan komunikasi yang jelas dan jujur, suara dalam pengambilan keputusan bagi karyawan, sistem evaluasi kinerja karyawan yang adil, dan pengakuan atas kinerja individu dan tim. Cawley, dkk, melihat pentingnya sistem evaluasi kinerja karyawan yang adil yang memberikan umpan balik dan meningkatkan kinerja. Mereka menemukan bahwa ketika diberi kesempatan, karyawan secara aktif berpartisipasi dalam penilaian kinerja (menyuarakan pendapat mereka), dan akibatnya ada peningkatan rasa keadilan yang dirasakan dari proses penilaian, peningkatan motivasi untuk berubah setelah penilaian, dan peningkatan peringkat dan kepuasan penilaian. proses.9 Parker, dkk, meneliti variabel-variabel yang berkontribusi terhadap praktik kerja yang aman, yaitu kualitas komunikasi, otonomi pekerjaan, pengawasan yang mendukung, dan protokol kerja yang aman. Mereka menentukan bahwa manajer dapat melakukan lebih dari sekadar memperkenalkan aturan, hukuman, atau tindakan pengendalian lainnya. Mereka juga harus menunjukkan gaya manajemen pembinaan yang suportif, memperkaya tempat kerja dengan meningkatkan otonomi pekerjaan, dan berkomunikasi serta berbagi informasi dengan karyawan mereka.10 Brown dan Leigh mendemonstrasikan dampak dari iklim psikologis yang sehat di tempat kerja terhadap upaya dan kinerja karyawan. Komponen iklim itu adalah sejauh mana manajemen dianggap fleksibel dan mendukung, kejelasan peran, kebebasan berekspresi, kontribusi yang dirasakan karyawan terhadap tujuan organisasi, kecukupan pengakuan yang diterima dari organisasi, dan tantangan pekerjaan. 11

2. Dukungan keluarga

Kebijakan harus mempertimbangkan kebutuhan pribadi dan keluarga besar. Penelitian psikologis dapat memengaruhi kondisi tempat kerja sehingga dapat menciptakan kebijakan dan praktik tempat kerja yang memengaruhi kondisi manusia.12 Tercatat bahwa 85% angkatan kerja AS sekarang tinggal bersama anggota keluarga; 62% ibu dengan bayi dan balita, 68% ibu dengan anak prasekolah, dan 77% ibu dengan anak usia sekolah bekerja; dan 69% dari semua pria dan wanita memiliki tanggung jawab perawatan lansia. Disimpulkan bahwa "Salah satu hasil dari pergeseran demografi ini mungkin adalah legitimasi masalah keseimbangan pekerjaan-keluarga sehingga perusahaan menjadi lebih agresif dalam menetapkan kebijakan dan praktik yang lebih ramah keluarga." Sebelumnya, Fernandez mengutip jurnal Manajemen Personalia Publik yang mengatakan, "Karyawan yang menganggap penyelia sebagai pemahaman tentang tuntutan terkait keluarga memiliki kehadiran yang lebih baik, lebih produktif, dan bertahan lebih lama di perusahaan."13 Zedeck dan Mosier meninjau kembali kesulitan menyeimbangkan tuntutan keluarga dan pekerjaan. Mereka meneliti berbagai pendekatan yang dapat diambil organisasi untuk meringankan beban ini. Mereka menemukan bahwa organisasi yang ramah keluarga dipuji sebagai perusahaan yang paling diinginkan untuk bekerja. Mereka juga menemukan bahwa pekerja yang tidak hadir untuk menangani masalah keluarga dapat menyebabkan penurunan produktivitas, keasyikan dengan masalah pengasuhan anak dapat menyebabkan penurunan konsentrasi di tempat kerja, dan masalah dengan penjadwalan pengasuhan anak sering menyebabkan keterlambatan.14 Dewan Riset Nasional menemukan bahwa kurangnya dukungan sosial dari atasan terkait masalah keluarga sangat berkorelasi dengan depresi karyawan, rendahnya tingkat komitmen organisasi, dan banyaknya keluhan fisik yang diajukan.15

3. Pertumbuhan dan Perkembangan Karyawan

Menawarkan program yang menangani stres dan konflik di tempat kerja dan memungkinkan akses mudah ke layanan psikologis. Pentingnya menangani kesehatan mental di tempat kerja diperiksa oleh Sauter, et al, dan mereka mengusulkan mekanisme khusus di mana organisasi dapat menjadi lebih mendukung secara psikologis. Pada tahun 1990, tercatat 11 juta orang melaporkan tingkat stres mental yang membahayakan kesehatan saat bekerja, termasuk beban kerja yang berlebihan, kurangnya keamanan pekerjaan/karir, dan hubungan interpersonal yang buruk di lingkungan kerja.16 Hatfield mencatat bahwa Amerika Serikat adalah negara dengan teknologi paling maju di dunia, tetapi hanya menempati peringkat kelima dalam hal produktivitas per pekerja. Dia menyatakan bahwa stres pekerja adalah salah satu alasan utama kontradiksi ini.17 Sistem dapat diterapkan untuk meningkatkan semangat kerja karyawan dan meningkatkan kinerja kerja. Salah satu program yang berkontribusi pada pertumbuhan dan perkembangan karyawan adalah program di Ohio State University College of Osteopathic Medicine. Programnya mencakup peningkatan komunikasi, masukan ke dalam pengambilan keputusan, cakupan yang memadai untuk liburan dan ketidakhadiran yang dibutuhkan, dan pengakuan atas pencapaian dan kontribusi. Dalam pengaturan perawatan kesehatan, studi longitudinal 2 tahun menunjukkan bahwa pengenalan program manajemen stres di rumah sakit berkorelasi dengan klaim malpraktik berkurang. Program manajemen stres termasuk meminta konsultan menerapkan perubahan kebijakan untuk mengelola stres, seperti mendorong umpan balik karyawan dan meminta karyawan menonton seri pelatihan kaset video tentang pemahaman stres. Juga, program konseling karyawan dilaksanakan yang memungkinkan karyawan dan keluarga mereka untuk mencari bantuan untuk masalah yang berhubungan dengan pekerjaan dan pribadi.18 Kemanjuran program pengurangan stres psikoedukasi dalam meningkatkan kesehatan psikologis dan kinerja pekerja medis darurat telah juga telah diperiksa. Tiga jenis perawatan pengurangan stres diperiksa: relaksasi otot progresif, pelatihan keterampilan mengatasi, dan pelatihan kesadaran interpersonal. Semua 3 intervensi dikaitkan dengan peningkatan kinerja pada pengukuran kinerja psikologis dan pekerjaan Akses mudah ke berbagai layanan psikologis, bukan hanya program penyalahgunaan zat tradisional, berarti bahwa karyawan lebih mungkin mengalami tempat kerja yang sehat secara psikologis. Baba, dkk menyimpulkan bahwa memiliki masalah kesehatan mental di tempat kerja mengakibatkan penurunan keterlibatan kerja, kepuasan, dan kinerja serta peningkatan pergantian dan ketidakhadiran.20 Martin menerbitkan statistik tentang dampak kesehatan mental terhadap keuntungan perusahaan. Depresi, misalnya, merugikan bisnis $47 miliar per tahun dalam klaim kecacatan. Martin juga melaporkan bahwa karyawan yang depresi kurang produktif

4. Prioritas harus ditempatkan pada kesehatan dan keselamatan karyawan.

Ada banyak penelitian yang menggambarkan dampak dari memprioritaskan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja. Salah satu yang paling penting adalah oleh Gebhardt dan Crump. Laporan ini menguraikan sejumlah program kebugaran yang telah dilaksanakan oleh berbagai organisasi dan dampak positif yang diwujudkan oleh organisasi tersebut.22 Dokter gigi yang berpraktik menyadari Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA), pedoman dan mandat negara bagian, dan federal untuk memiliki tempat kerja yang bebas dari potensi bahaya kesehatan serta perlindungan yang diperlukan bagi karyawan. Selain itu, persiapan tempat kerja untuk keadaan darurat medis yang potensial berfungsi untuk menghibur karyawan dan secara emosional mempersiapkan dan mendukung mereka selama masa-masa ini. Memiliki protokol darurat medis, pelatihan CPR, dan peralatan yang tersedia seperti defibrilator eksternal otomatis dan tangki oksigen portabel hanyalah beberapa tindakan yang diambil perusahaan untuk mempromosikan tempat kerja yang sehat.

Rekomendasi untuk Menciptakan Tempat Kerja yang Sehat

1. Carilah bantuan. Konsultan, pelatih profesional, psikolog, konselor, spesialis hubungan manusia, dan terapis semuanya dapat berkontribusi dalam upaya menciptakan lingkungan kerja yang sehat. Penting untuk bekerja dengan seseorang yang akrab dengan praktik tempat kerja yang sehat, dengan fokus pada praktik gigi.
2.  Jujur dan mendengarkan konsultan dan karyawan. Apakah tempat kerja sehat atau tidak sehat? Setiap praktik harus dievaluasi berdasarkan kriteria yang ditetapkan dalam artikel ini dan oleh APA. Staf harus dilibatkan dalam evaluasi itu.
3. Diskusikan kekuatan dan kelemahan sebagai sebuah tim. Mendaftar umpan balik dan pendapat staf adalah salah satu cara untuk mulai menciptakan tempat kerja yang sehat.
4. Dokter gigi tidak menghadiri sekolah kedokteran gigi untuk mempelajari cara menjalankan bisnis dan mengelola aspek personel, pribadi, dan bisnis sehari-hari dari praktik kedokteran gigi. Keahlian klinis tidak akan membantu di sini. Dokter gigi tidak boleh membiarkan ego menghalangi perubahan yang diperlukan.
5. Libatkan dan dorong semua karyawan untuk mengembangkan program, strategi, dan tindakan yang memenuhi dan menangani praktik tempat kerja yang sehat. Praktisi gigi lain yang telah mencapai ini harus dikonsultasikan. Penting juga untuk mendiskusikan masalah ini dengan pemilik bisnis lain yang tidak bergerak di bidang kedokteran gigi dan meminta saran dan bantuan mereka. Penting untuk membaca literatur yang tersedia tentang praktik tempat kerja yang baik.
6. Penting untuk tidak terlalu memikirkan biaya program. Sebagian besar anggota staf gigi dibayar dengan baik dibandingkan dengan bisnis lain, dan gaji umumnya tidak menjadi masalah di sini. Singkatnya, untuk praktik kedokteran gigi, mengembangkan tempat kerja yang sehat biasanya tidak terlalu mahal.
7. Biarkan staf terlibat. Sebagian besar anggota staf ingin melakukan pekerjaan dengan baik dan akan mendukung perubahan positif dalam praktik. Penting untuk mendengarkan, mengembangkan hubungan yang bermakna dan profesional dengan mereka, dan mendaftarkan mereka sebagai mitra dalam praktik.
8. Dokter gigi harus terus berkembang secara pribadi dan profesional. Perubahan positif oleh pemilik dokter gigi dapat menjadi katalis positif bagi karyawan.
9. Ahli lain mungkin perlu dikonsultasikan. Misalnya, pengacara adalah salah satu sumber daya yang mungkin diperlukan untuk mengembangkan kesepakatan dan kebijakan yang konsisten dengan pedoman negara bagian, lokal, dan nasional, serta untuk melindungi dokter gigi dan karyawannya. Selain itu, konsultan yang berspesialisasi dalam bidang tertentu seperti kepatuhan OSHA dapat menawarkan saran dan rekomendasi yang menghemat waktu dan uang serta mengurangi stres.
10. Bertemu secara teratur dengan karyawan. Mendengarkan, memecahkan masalah, berbagi kesuksesan, mengakui kontribusi, merencanakan, dan menetapkan tujuan akan meningkatkan produktivitas dan kesejahteraan serta mendorong kesuksesan.

KESIMPULAN

Pentingnya memiliki tempat kerja yang sehat tidak dapat terlalu ditekankan. Kesuksesan finansial dan pribadi sangat terkait dengan kemampuan untuk menciptakan, memimpin, dan mengelola tempat kerja yang sehat. Sekarang, lebih dari sebelumnya, berupaya mengembangkan karyawan, menawarkan peluang untuk pertumbuhan dan perkembangan mereka, dan menunjukkan kepedulian yang tulus terhadap kesejahteraan mereka, akan menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan secara positif memengaruhi produktivitas praktik kedokteran gigi.

Daftar Pustaka

1. American Psychological Association. Psychologically healthy workplace best practices 2004 [brochure]. Available at: http://www.apapractice.org/apo/psychologically_healthy.html#. Accessed November 2004. 2. National Survey of Public Opinion On Seeking a Mental Health Professional, Work Stress, and Related Issues (press release). Washington, DC: Am Psychological Assoc; Dec 14, 2000:10. 3. Lehmer M, Bentley A. Treating work stress: an alternative to workers? compensation. J Occup Environ Med. 1997;39:63-67. 4. Schmidt WC, Welch L, Wilson MG. Individual and organizational activities to build better health. In: Murphy LR, Cooper CL, eds. Healthy and Productive Work: An International Perspective. Philadelphia, Pa: Taylor & Francis; 2000:133-147. 5. Williams S. Ways of creating healthy work organizations. In: Cooper CL, Williams S, eds. Creating Healthy Work Organizations. Chichester, England: John Wiley & Sons; 1994:1-5. 6. Esen E, Dincin B, Frigault J. Job Satisfaction Poll. Society for Human Resource Management and USA Today. 2002:27-28. Available at: http://www.shrm.org/surveys/Job%20Satisfaction%20Poll.asp. Accessed November 2004. 7. Prince M. Employers seek to quantify work/family benefit savings. Business Insurance. 1999;33:3-15. 8. American Psychological Association. Psychologically Healthy Workplace Award [brochure]. Available at: http://www.apapractice.org/apo/psychologically_healthy/psychologically_healthy0/psychologically_healthy.GenericArticle.Single.articleLink.GenericArticle.Single.file.tmp/PHWA_Brochure.pdf. Accessed December 14, 2004. 9. Cawley BD, Keeping LM, Levey PE. Participation in the performance appraisal process and employee reactions: a meta-analytic review of field investigations. J Appl Psychol. 1998;83:615-633. 10. Parker SK, Axtell CM, Turner N. Designing a safer workplace: importance of job autonomy, communication quality, and supportive supervisors. J Occup Health Psychol. 2001;6:221-228. 11. Brown SP, Leigh TW. A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort, and performance. J Appl Psychol. 1996;81:358-368. 12. Wasylyshyn KM. On the full actualization of psychology in business. Consulting Psychology Journal: Practice and Research. 2001;53:10-22. 13. Fernandez JP. The Politics and Reality of Family Care in Corporate America. Lanham, Md: Lexington Books; 1990. 14. Zedeck S, Mosier KL. Work in the family and employing organization. Am Psychol. 1990;45:240-251. 15. Ferber MA, O?Farrell B, La Rue A, eds. Work and Family: Policies for a Changing Work Force. Washington, DC: National Academies Press; 1991. 16. Sauter SL, Murphy LR, Hurrell JJ Jr. Prevention of work-related psychological disorders: a national strategy proposed by the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH). Am Psychol. 1990;45:1146-1158. 17. Hatfield MO. Stress and the American worker. Am Psychol. 1990;45:1162-1164. 18. Jones JW, Barge BN, Steffy BD, et al. Stress and medical malpractice: organizational risk assessment and intervention. J Appl Psychol. 1988;73:727-735. 19. Kagan NI, Kagan H, Watson MG. Stress reduction in the workplace: the effectiveness of psychoeducational programs. J Couns Psychol. 1995;42:71-78. 20. Baba VV, Jamal M, Tourigny L. Work and mental health: a decade in Canadian research. Canadian Psychology. 1998;39:94-107. 21. Martin A. Mental health treatment helps bottom line. Atlanta Business Chronicle. August 10, 2001: 24(10), 7B(1). 22. Gebhardt DL, Crump C. Employee fitness and wellness programs in the workplace. Am Psychol. 1990;45:262-272.   Tentang Penulis :  Deems adalah seorang dokter gigi yang berpraktik dan pelatih pribadi dan bisnis profesional di Little Rock, Ark. Pada tahun 2004, ia menjadi dokter gigi pertama yang menerima penghargaan Praktik Terbaik nasional oleh APA, satu dari hanya 10 bisnis di AS yang mendapat penghargaan. Pada tahun 2003, ia menerima Penghargaan Tempat Kerja yang Sehat Secara Psikologis, yang diberikan oleh Asosiasi Psikologi Arkansas