Sekilas, menambahkan pasien baru ke praktik gigi Anda memberikan arti pertumbuhan klinik dan keuntungan yang lebih tinggi. Sebenarnya penambahan pasien baru hanya menceritakan sebagian dari cerita. Setiap hari di seluruh negeri, praktik gigi kehilangan pasien. Jika Anda kehilangan pasien dengan kecepatan yang sama seperti Anda mendapatkan pasien baru, pertumbuhan praktik gigi Anda sebenarnya stagnan.
Kunci kesuksesan sejati adalah mempertahankan sebanyak mungkin pasien Anda saat Anda mendapatkan pasien baru. Ini disebut dengan retensi pasien. Temukan cara mengukur retensi pasien gigi Anda dan cara meningkatkan retensi pasien gigi untuk praktik Anda.
Apa yang Dicari Pasien dalam Praktik Kedokteran Gigi
Salah satu langkah pertama untuk mempertahankan pasien Anda — dan mendapatkan pasien baru — adalah mengetahui apa yang dicari pasien dalam praktik gigi mereka. Berikut adalah lima faktor utama yang ingin dilihat setiap pasien dalam praktik gigi mereka:
- Pendidikan dokter: Segala sesuatu yang lain dalam daftar ini penting, tetapi keterampilan dokter lebih penting daripada yang lain. Dokter gigi umum membutuhkan gelar dari lembaga terakreditasi, sedangkan spesialis membutuhkan lebih banyak pendidikan. Tampilkan semua gelar, penghargaan, dan pujian dengan jelas agar pasien Anda dapat melihat dan menyebutkannya di situs web Anda.
- Pelatihan staf: Seluruh staf membutuhkan pelatihan, pengalaman, dan kesempatan yang tepat untuk melanjutkan pendidikan. Ini membuat lisensi mereka tetap terkini sambil membantu mereka tetap mengikuti teknologi dan teknik terbaru.
- Suasana yang ramah: Siapa pun yang datang ke praktik gigi Anda ingin merasa disambut. Banyak pasien akan mengidentifikasi praktik Anda dengan perasaan mereka saat pertama kali masuk, tetapi situs web Anda juga dapat berkontribusi untuk merasa diterima sebagai individu atau dilihat hanya sebagai pasien lain.
- Ruang yang teratur dan bersih: Bagaimana penampilan klinik gigi Anda akan memberikan gambaran kepada pasien yang datang dan calon pasien tentang bagaimana perasaan Anda tentang keahlian Anda. Pasien akan menganggap klinik yang bersih dan teratur lebih positif daripada klinik yang berantakan dan tidak teratur.
- Komunikasi yang sangat baik: Komunikasi adalah kuncinya. Pasien ingin merasa mereka dapat menghubungi Anda dengan kebutuhan gigi mereka, dan mereka ingin staf Anda meluangkan waktu untuk menjelaskan situasi gigi mereka kepada mereka dalam istilah yang dapat mereka pahami.
Cara Meningkatkan Retensi Pasien Gigi
Untuk mengatasi masalah retensi pasien gigi, Anda perlu melakukan peningkatan yang tepat. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan retensi pasien dan mengurangi pengurangan pasien:
- Menjawab pertanyaan: Selalu jawab pertanyaan pasien dengan segera dan jujur. Ini menumbuhkan lingkungan keterbukaan, dan klien Anda akan tumbuh untuk mempercayai Anda, yang merupakan bagian berharga dari retensi pasien.
- Ciptakan suasana yang aman: Pasien, baik tua dan muda, ingin merasa nyaman saat mengunjungi dokter gigi. Ciptakan lingkungan di mana orang dapat bersantai dan merasa nyaman sebelum, selama, dan setelah janji temu mereka.
- Menjangkau: Seringkali, Anda dapat menghindari pengurangan pasien dengan menjangkau pasien Anda yang sudah ada. Kirim pengingat email dan telepon tentang janji yang akan datang. Tetap aktif di media sosial dan pertimbangkan untuk mengirim buletin bulanan dengan tips perawatan mulut. Dan selalu jadwalkan janji temu berikutnya dengan pasien Anda sebelum mereka meninggalkan kantor Anda setelah janji temu saat ini.
- Lakukan survei retensi pasien gigi: Terkadang, cara terbaik untuk mengetahui perasaan pasien tentang praktik gigi Anda adalah dengan bertanya langsung kepada mereka. Minta pasien untuk mengisi survei sehingga Anda dapat melihat apa yang Anda lakukan di mata mereka.
Pasien Anda adalah kesaksian atas keahlian Anda sebagai dokter gigi profesional dan praktik gigi Anda secara keseluruhan. Ketika pasien Anda memiliki pengalaman yang baik di bawah perawatan Anda, mereka akan memberi tahu orang lain tentang kepuasan mereka. Jika mereka memiliki pengalaman buruk dan meninggalkan praktik gigi Anda, itu akan menjadi cerita yang mereka ceritakan ketika orang lain bertanya siapa yang harus mereka pilih untuk perawatan gigi mereka. Mempertahankan pasien Anda berarti Anda memiliki tingkat kepuasan klien yang lebih tinggi, yang menghasilkan promosi dari mulut ke mulut yang lebih positif.
