Pandemi atau Tidak: Tujuh Kebiasaan yang Perlu di Terapkan Permanen

Pandemi telah menciptakan kekacauan dan pergolakan di kedokteran gigi dan di sebagian besar dunia.

Pada tahun 2020, kita mengalami peristiwa yang mengubah industri, termasuk penutupan, pembukaan kembali, permintaan terpendam, kelelahan praktik, pasien tidak kembali, alat pelindung diri (APD) dan protokol pengendalian infeksi, penurunan jadwal kebersihan pada bulan November, dan perlambatan produksi setelah permintaan yang terpendam berakhir. [caption id="" align="aligncenter" width="750"] Sumber : Kompas.com[/caption] Sementara dampak COVID-19 masih berdampak pada kehidupan pribadi dan profesional kita, penting untuk diingat pada tahun 2021 bahwa kondisi pandemi akan berakhir. Selama masa transisi ini, akan bermanfaat bagi dokter gigi untuk fokus pada strategi yang akan memperkuat praktik baik selama sisa kondisi COVID-19 maupun selama periode setelahnya. Perlu diingat bahwa pertumbuhan ke depan tidak akan semudah 5 tahun sebelum pandemi dimulai pada Maret 2020, ketika ekonomi mendekati level rekor kinerja. Karena para ahli keuangan cenderung mengatakan, "Kita semua terlihat lebih pintar dalam ekonomi yang baik." Apakah kita akan mendapatkan keuntungan dari ekonomi yang kuat di akhir tahun 2021 dan 2022, ada beberapa strategi yang harus dipertimbangkan oleh sebagian besar praktik kedokteran gigi untuk meningkatkan pertumbuhan praktik dan kepuasan profesional dokter gigi dan tim.

Baca juga : dokter gigi ditengah pandemi Global  Baca Juga : cara ampuh menarik pasien di masa pandemi COVID-19 

TUJUH STRATEGI UNTUK DITERAPKAN

1. Aktifkan kembali pasien sebanyak mungkin.

Levin Group sekarang mendefinisikan reaktivasi sebagai pasien yang saat ini tidak memiliki janji temu berikutnya. Setiap pasien yang dipertahankan dalam jadwal mengisi waktu kursi kritis untuk ahli kesehatan dan dokter, meningkatkan produksi praktik, dan mengurangi kebutuhan untuk menambah pasien baru. Cara terbaik untuk mendekati pengaktifan kembali adalah sederhana: Tim meja depan harus mengerjakan ini setiap hari. Mereka harus mengatasi 2 masalah utama pasien: keselamatan dan keuangan, mengikuti skrip yang efektif untuk tujuan tersebut. Beri tahu pasien apa yang dilakukan praktik tersebut untuk menjaga mereka tetap aman, dan beri tahu mereka tentang opsi keuangan yang akan membuat kedokteran gigi terjangkau. Pasien kemudian akan memiliki kepercayaan diri untuk datang, merasa aman, dan percaya bahwa mereka mampu membayar perawatan.

2. Pantau ketidakhadiran dengan hati-hati.

No-show berarti waktu kursi yang tidak terisi di era ketika volume pasien lebih rendah dari sebelumnya. Menurut Pusat Data Grup Levin, praktik telah stabil pada sekitar 85% dari volume pasien mereka sebelum COVID-19. Target yang kami tuju dengan klien kami adalah untuk meningkatkan jumlah itu menjadi 95% dengan menyelaraskan kembali jadwal, memaksimalkan peluang produksi, dan menyusun skrip yang sangat baik untuk pasien. Sayangnya, masih kecil kemungkinan kita akan kembali ke tingkat volume sebelum COVID pada tahun 2021. Ini berarti waktu duduk sekarang lebih penting daripada sebelumnya. Untuk memaksimalkan waktu kursi, ketidakhadiran harus diminimalkan.

3. Merancang sistem praktik untuk memaksimalkan produksi praktik.

Sistem manajemen adalah panduan dan protokol operasional selangkah demi selangkah yang didokumentasikan yang memungkinkan praktik berjalan secara efisien, efektif, dan dengan keuntungan maksimum. Setiap kali sistem manajemen diterapkan, kinerja praktik selalu meningkat, bahkan jika tidak ada pasien baru yang ditambahkan ke praktik. https://cobradental.co.id/product/aerosol-suction-system/ Keluar dari masa krisis seperti yang kita semua alami pada tahun 2020, sistem Anda harus disesuaikan untuk mencapai produksi dan profitabilitas yang kuat. Ini bukan tentang keserakahan. Ini tentang memastikan keberhasilan praktik jangka pendek dan jangka panjang. Penyesuaian sistem yang perlu dipertimbangkan untuk memaksimalkan produksi praktik harus mencakup penjadwalan kasus yang lebih besar sesegera mungkin, membawa pasien baru dalam waktu 7 hingga 10 hari (pasien baru mewakili pendapatan finansial 200% hingga 300% lebih tinggi dalam 12 bulan pertama vs pasien aktif saat ini) Menjadwalkan keadaan darurat pada hari yang sama (karena mereka cenderung menerima perawatan yang direkomendasikan), dan menjadwalkan janji temu pasien untuk menyelesaikan perawatan sebanyak mungkin dalam satu kunjungan. Hal ini mengurangi overhead, meningkatkan kenyamanan, dan mengurangi jumlah APD yang dibutuhkan dan jumlah kegiatan pengendalian infeksi yang perlu dilakukan. Sistem adalah bahan utama untuk keberhasilan operasi dari setiap praktik yang mencoba mencapai potensi sebenarnya. Mereka sangat penting dalam krisis tetapi juga akan melayani Anda dengan baik di masa depan.

4. Bekerja keras dalam menerapkan layanan pelanggan bintang 5.

Harap diingat bahwa layanan pelanggan bintang Lima tidak hanya tentang bersikap baik kepada pasien. Layanan pelanggan adalah penting sepanjang waktu. Ini adalah sistem yang tidak seperti yang lain dan harus dirancang selangkah demi selangkah dengan skrip yang sesuai. Jika Anda tidak memiliki proses yang tepat untuk layanan pelanggan bintang 5, praktik tersebut pasti akan membuat salah langkah. Ritz-Carlton, yang mungkin merupakan contoh terbaik dari lingkungan layanan pelanggan bintang lima, meninjau protokolnya untuk setiap shift, setiap hari. Hal ini memungkinkan hotel untuk tampil pada tingkat layanan yang sangat tinggi, mengesankan para tamu, dan menciptakan pengunjung yang kembali. Ada seluruh ilmu untuk layanan pelanggan untuk praktik gigi yang melibatkan penciptaan dinamika praktik yang meningkatkan umur panjang pasien, rujukan, penerimaan kasus, dan produksi praktik.

5. Mengumpulkan uang tunai.

Ini masih belum diketahui pada tahun 2021, dan kita dapat mengharapkan perjalanan yang bergelombang. Jika praktik tersebut dapat membangun cadangan kas, ia akan berada dalam posisi yang lebih kuat untuk menghadapi penurunan apa pun, mengalami kecemasan yang lebih rendah tentang pengeluaran, dan berinvestasi di masa depan yang sukses sambil terus bergerak maju. Sebagian besar praktik memiliki cadangan kas kurang dari satu bulan ketika penutupan pandemi terjadi awal tahun lalu. Tidak ada salahnya untuk menyisihkan setidaknya 4 bulan—dan bahkan lebih baik lagi, 6 bulan—uang tunai sebagai perlindungan untuk masa depan.

6. Buat rencana strategis yang terperinci.

Jika Anda tidak melakukan satu hal ini, Anda harus memulai. Ada alasan mengapa bisnis terbaik, termasuk yang tidak memiliki apa-apa selain kesuksesan, melakukan perencanaan strategis tahunan. Perencanaan strategis adalah proses intens yang digunakan oleh perusahaan paling sukses di dunia untuk mengevaluasi strategi terukur apa yang akan mereka terapkan dalam 1 hingga 5 tahun ke depan agar tetap sukses atau mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Dengan membuat rencana strategis yang sangat terperinci, Anda akan dapat menyusun garis waktu 5 tahun dari berbagai strategi dan taktik yang memungkinkan praktik tersebut berkembang. Sebagian besar pakar bisnis percaya bahwa perencanaan strategis adalah satu-satunya aktivitas paling kritis yang terjadi di perusahaan setiap tahun. Ini bukan tentang hari ini. Ini bukan tentang anggaran tahun ini. Ini tentang masa depan. Dan kedokteran gigi berubah, dan praktik dari segala bentuk dan ukuran muncul. Perencanaan strategis lebih penting dari sebelumnya.

7. Jadilah (dan tetap) optimis.

Optimisme adalah harapan untuk masa depan yang lebih baik. Tim Anda menginginkan pemimpin yang optimis. Orang-orang ingin berada di sekitar orang-orang yang positif dan optimis. Itu hanya membuat mereka merasa lebih baik. Pertahankan sikap optimis dan bagikan dengan tim Anda apa yang Anda lihat untuk masa depan latihan. Beri mereka panduan tentang bagaimana latihan akan sampai di sana. Optimisme memberi orang rasa memiliki tujuan. Ketika Anda mengaitkan optimisme dengan tujuan, anggota tim Anda akan merasa seperti mereka memiliki sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri, dan itu memperkuat mengapa mereka suka berada dalam latihan Anda. Ini adalah 6. Buat rencana strategis yang terperinci. Jika Anda tidak melakukan satu hal ini, Anda harus memulai. Ada alasan mengapa bisnis terbaik, termasuk yang tidak memiliki apa-apa selain kesuksesan, melakukan perencanaan strategis tahunan. Perencanaan strategis adalah proses intens yang digunakan oleh perusahaan paling sukses di dunia untuk mengevaluasi strategi terukur apa yang akan mereka terapkan dalam 1 hingga 5 tahun ke depan agar tetap sukses atau mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Dengan membuat rencana strategis yang sangat terperinci, Anda akan dapat menyusun garis waktu 5 tahun dari berbagai strategi dan taktik yang memungkinkan praktik tersebut berkembang. Sebagian besar pakar bisnis percaya bahwa perencanaan strategis adalah satu-satunya aktivitas paling kritis yang terjadi di perusahaan setiap tahun. Ini bukan tentang hari ini. Ini bukan tentang anggaran tahun ini. Ini tentang masa depan. Dan kedokteran gigi berubah, dan praktik dari segala bentuk dan ukuran muncul. Perencanaan strategis lebih penting dari sebelumnya.

KESIMPULAN

Tidak ada yang tahu persis seperti apa sisa tahun 2021. Bahkan dalam skenario kasus terbaik, bagaimanapun, pasti ada beberapa gundukan di sepanjang jalan. Dengan menerapkan 7 rekomendasi yang disebutkan, saya percaya praktik akan menempatkan diri mereka pada posisi terbaik untuk menghadapi COVID-19 saat kita bergerak untuk mengurangi efek negatif dari pandemi, hidup di lingkungan yang lebih stabil, dan memiliki masa depan yang penuh harapan.

Tentang penulis : 

Dr. Levin adalah CEO dan pendiri Levin Group, sebuah firma konsultan manajemen praktik kerja unggulan yang telah bekerja dengan lebih dari 30.000 praktik untuk meningkatkan produksi. Seorang ahli yang diakui dalam manajemen dan pemasaran praktik gigi, ia telah menulis 67 buku dan lebih dari 4.000 artikel